Claus Trunk

RTE im Service HUB Access4You der zum Bereich Workplace Experience der Deutschen Telekom IT GmbH, Services die in der Verantwortung des HUBs liegen: Identity Management, Access Management, Single Sign On, Ordermanagement.

Selbstorganisation im Test- und Entwicklungsumgebungsmanagement für Workplace Experience seit 2021 im Access4You Hub im Team der Test Evolution Cloud (TEC)

Servicemanagement für das Backend der internen IT, dazu gehören Fileservice, Backup, Monitoring der Server, Active Directory, Serverbereitstellung auf Basis von Virtualisierung * Koordination und Steuerung von Dienstleistern * Konzeption, Planung und Realisierung von neuen Services * Projektleitung von Umsetzungsprojekten * Entwicklung von selbstorganisiertem Arbeiten

Management für das Backend der internen IT, dazu gehören Fileservice, Backup, Monitoring der Server, Active Directory, Exchange * Fachliche Leitung der Backend- und Exchange-Teams * Koordination und Steuerung von Dienstleistern * Management Secure Dataroom (Brainloop) * Reporting der Backendsysteme * Konzeption, Planung und Realisierung von neuen Services * Projektleitung von Umsetzungsprojekten * Aufbau virtueller Umgebungen auf Basis Cisco UCS mit Microsoft Virtual Machine Manger

Servicemanagement für das Backend der internen IT, dazu gehören Fileservice, Backup, Monitoring der Server, Active Directory, Exchange * Koordination und Steuerung von Dienstleistern * Reporting der Backendsysteme * Konzeption, Planung und Realisierung von neuen Services * Projektleitung von Umsetzungsprojekten

Überwachung der IP-basierten Dienste der Deutschen Telekom aus (End-) Kundensicht * Eskalation von Störungen (Einleitung notwendiger Maßnahmen zur Störungsbeseitigung) und dazugehöriges Informationsmanagement * Koordination der Störungsbehebung * Incident-, Problem- und Changemanagement * Service Continuity Management für das Operating des Servicedesks * Mitwirkung bei der ständigen Kontrolle und Verbesserung der Service Support Prozesse nach ITIL * Anwendung des Asset- und Configurationmanageme

Überwachung der IP-basierten Dienste der Deutschen Telekom aus (End-) Kundensicht * Eskalation von Störungen und dazugehöriges Informationsmanagement * Koordination der Störungsbehebung * Mitwirkung bei der Implementierung eines Servicedesks und dem Incidentmanagement nach ITIL * Incident-, Problem- und Changemanagement * Anwendung des Asset- und Configurationmanagments * Teilnahme am Schichtbetrieb

Telefonischer Support in der Systemumgebung Windows XP / 2000, MS Office XP / 97, Adobe Acrobat und Photoshop, diverse andere Programme * 1st- und 2nd-Level-Support * Mailverteileradministration, Benutzerverwaltung, Verzeichnisberechtigungen, Problemlösung per Remote-Zugriff über SMS * Mitarbeit bei Projekten zum Active Directory insbesondere bzgl. dem Aufbau von Organisation Units * Koordination des Benutzerhelpdesks * Incident- und Problemmanagement

PC-Support in der Systemumgebung Windows NT 4.0 / 2000, Anwendungssoftware MS Office 97 / XP, MS Visio 2000, WinZip, Adobe Acrobat Reader 5.0, Dfü-Netzwerk * Benutzeradministration, Installationen und Wartung der PCs und Notebooks im Außendienst * EDV-Schulung der Anwender und der Fachhandelspartner von vitra. * Administration des firmeneigenen Händlernetzwerkes www.furnish.net * Entwicklung und Verwaltung von Datenbanken unter MS Access * Mitarbeit bei EDV-Projekten für den Vertrieb Deutschland

hilfswissenschaftlicher Assistent am Institut für europäisches Technologie- und Umweltprivatrecht * PC-Support für das Institut bezüglich Installationen, Vernetzung und EDV-Anwendungen in der Systemumgebung Windows NT 4.0; Anwendersoftware: MS Office 2000, WinFax 10.0 und die Spracherkennungssoftware Dragon NaturallySpeaking * Erstellung und Administration einer MS-Access Datenbank zur Stammdatenpflege

Entwicklung von Programmen mit Cobol II und Easytrieve unter der Systemumgebung MVS, TSO und CICS