Cornelia Strufe

Auftraggeber u. a.: Naturtuche, Witten: Produktfotografie, Webseitenerstellung FaberBag, Witten: Produktfotografie Krankenhaus St. Elisabeth, Bochum: Neugeborenenfotografie

Pro-aktiver Aufbau und Verbesserung der Organisationsstruktur des niederländischsprachigen Teams. Selbständige Erarbeitung der technischen Kenntnis rund um die verkauften Produkte - Fehlerquellen und Lösungsvorschläge für Kunden. Aufnahme und Bearbeitung von Rücknahmen, Reklamationen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit dem Lagerpersonal, um die volle Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Vorlagenerstellung der schriftlichen Korrespondenz, Übersetzungen aus dem Französischen und Niederländischen.

Training des Customer Care in logistischen Themen, den zugehörigen Zeitplänen und der Auftragseingabe mit Sensibilisierung für mögliche Fehlerquellen in E1 / JDE. Aktualisieren und analysieren der Leistungsübersicht der Abteilung. Überwachung, Bewertung und Korrektur von Systemfehlern in Zusammenarbeit mit IT. Erstellen von Gutschriften und zusätzlichen Transport-bezogenen Rechnungen. Übersetzung von Verträgen und technischen Broschüren aus dem Deutschen ins Englische und Niederländische.

Kundenbetreuung bei Auftragseingabe, Lieferzeiten oder Produktinformation. Koordination von Lieferungen und Rückholungen in Absprache mit Logistik und Speditionen. Bearbeitung von Beschwerden und Erarbeitung von Problemlösungen zusammen mit den Kunden. Übersetzung und Überprüfung von Marketing Informationen.

Eingabe und Nach-pflege von Projekten, basierend auf Kostenmodellen. Zusammenarbeit mit den Finanz-Controllern, um die Richtigkeit der Finanzpläne der Projekte zu jeder Zeit zu sichern. Veranlassen von Materialversand von internen und externen Zulieferern. Umsetzung von Lieferpapier- und Kennzeichnungs-Instruktionen in Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen. Erstellung von Bestellungen für spezielle Produkte in Absprache mit dem Einkauf. Prüfung der Budgets in Zusammenarbeit mit Projekt-Managern.

Direkte Mitarbeit bei der Einstellung neuer Customer Care Agents. Coaching und Schulung von Mitarbeitern. Anpassung und Verbesserung interner Prozesse und die Mitarbeiter stetig dazu anhalten, diese anzuwenden. Organisation und Durchführung von Abteilungsbesprechungen zur Wahrung einer effektiven Kommunikation im Team. Überwachung des Wissensstandes und der Arbeitsleistung der Mitarbeiter. Planung von Projekten und Ausführung von internationalen Prozessen.

Telefonischer Kontakt mit Kunden, Spediteuren und anderen Abteilungen wegen logistischer Fragen. Beschwerdebearbeitung am Telefon, Vorschläge für Entschädigungen, letzte Anlaufstelle für Kunden. Pro-aktiver Umgang mit logistisches Problemen wie Verspätungen, falschen Adressen, Fehllieferungen, defekte Geräte. Identifizieren und Melden von Problemen, um das System zu verbessern. Follow-up der Lieferungen, Aktualisierung von Daten und Protokollen.