Daniela Zamboni

• Beantwortung allgemeiner Kundenanfragen • First Level Support für E-Banking • Beratung und Verkauf von Basisprodukten • Vermittlung von Terminen mit Kundenberater/innen • Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen • Entgegennahme und Abwicklung der Bankgeschäfte • Erkennung von Potenzial und Triagierung an Beratungsstellen • Weiterentwicklung des Bereiches in digitalen Themen

• Personelle und fachliche Führung der unterstellten Teams • Personalrekrutierung und Sicherstellung der Einführung • Verantwortung für Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden • Sicherstellung und Umsetzung der Kommunikation • Sicherstellung der einwandfreien Service-Erbringung • Leitung des operativen Tagesgeschäfts • Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz • Entgegennahme von Störungen und Weiterleitung an die zuständige Stelle • Umsetzung der Vorgaben von Compliance

• Qualitativ hoch stehende Kundenbetreuung / -Beratung von Geschäfts- und Privatkunden • Begleitung und Beratung im Projekt Harmonisierung Zahlungsverkehr • Verkauf von Finanzdienstleistungen und Produkten • Erledigung von Kundenanfragen und -reaktionen • Vereinbarung von Beratungsterminen • Einführung / Ausbildung von neuen Mitarbeitenden • Teilnahme an Kundenevents mit PostFinance-Auftritt • Massnahmen gegen Geldwäscherei einhalten • Praxisausbildnerin für Lernende / Praktikanten

• Prüfen der Kontoeröffnungen und -Mutationen auf die Einhaltung der formellen Sorgfaltspflicht und die korrekte Datenerfassung • Beantwortung von Fachfragen im Bereich der Qualitätssicherung • Überwachung der Einhaltung der angeordneten Massnahmen gegen die Geldwäscherei • Bearbeiten von Kontoeröffnungen im Geschäftskundensegment

• Qualitativ hoch stehende Kundenbetreuung / -Beratung • Verkauf von Finanzdienstleistungen und Produkten • Erledigung von Kundenanfragen / -reaktionen • Vereinbarung von Beratungsterminen • Ablösungen in PostFinance Filialen und deren Unterstützung • Nachfassung von Kundenevents mit PostFinance-Auftritt • Ausbildung / Einführung von neuen Mitarbeitenden • Erstellen von Vorsorge- und Hypothekar-Offerten • Ausstellen von unwiderruflichen Zahlungsversprechen • Massnahmen gegen Geldwäscherei einhalten

• Telefonische Kundenbetreuung und -Beratung • Kundenanfragen und -Reaktionen bearbeiten • Verkauf von Finanzdienstleistungen und Produkten • Einführung und Ausbildung von neuen Mitarbeitenden • Schulung der Mitarbeitenden zu den Themen Fonds und Hypotheken

Mit der bestandenen Berufsprüfung belegen die Absolventinnen und Absolventen ihre Kompetenz, eine Gruppe / ein Team sowohl personell als auch betriebswirtschaftlich direkt* führen zu können. * Direkte Führung bedeutet die unmittelbare personale Interaktion zwischen Führenden und Geführten.

Der Lehrgang vermittelt betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und ein ganzheitliches Wissen über den Aufbau und die Organisation eines Betriebes in allen relevanten Bereichen. Der Lehrgang umfasst die Module Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Personal-, Prozess- und Projektmanagement.

Der Lehrgang vermittelt theoretische und praktische Kenntnisse und Fähigkeiten in der Führung und im Umgang mit Menschen. Der Lehrgang umfasst die Module Selbstkenntnis, Kommunikation, Präsentation, Selbstmanagement, Konfliktmanagement und Team-/Gruppenführung.