Helena Shibrow

Organisation und Koordinierung von allen organisatorischen Belangen der Projekte Abstimmungen mit den Anwendungsentwicklern und den Ansprechpartnern im Anwendungsbetrieb und Fachbereichen Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung Unterstützung beim Testkonzept, Testfallerstellung Erstellung und Verwaltung der Changes Projekt Reporting Verwaltung und Ablage der Dokumente Arbeiten nach agiler Methode SCRUM / Kanban Board

Zuständigkeit für den Betrieb des Arbeits-/Dokumentenmanagements und angrenzender Lösungen im Bereich des Defect Handlings (HP ALM / ServiceNow), Berechtigungsanfragen und User Support, Postfachbetreuung und Arbeit in Ticketing-Tools HP ALM / Service Now. Koordination und Identifizierung der Anfragencluster basierend auf wiederkehrenden Anfragen Standard Service Requests. Abstimmung diverse Themen mit Entwickler Testen von verschiedenen Applikationen via HPALM Analyse der vorhandenen Datenquellen

Planung, Tracking und Reporting an die Projektleitung Analyse der vorhandenen Datenquellen für die Migration Testen von verschiedenen Applikationen via HPALM Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen Koordination und Durchführung von Meetings Kommunikation mit den Towerleads und Steakholdern Koordination und Steuerung des Dienstleisters Abstimmung mit den Bereichen, für das Ausrollen der entsprechenden Systeme Erstellen und Abarbeiten von Incidents und Changes mit Hilfe des Tools Service Now

. Rollout von Windows 7/10 Betriebssystemen . Umgang mit Security Tools . Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung und Berechtigungsvergabe . Prozess- und Workflowdesign zur Berechtigungsvergabe in Abstimmung mit den Fachbereichen . Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen Implementierung und Überwachung definierter Prozesse mit Jira-Confluence . Unterstützung beim Service Level Management, der laufenden IT-Infrastruktur

. Durchführung von administrativen Tätigkeiten im Data Center Umfeld generelles Monitoring der Aufträge via Jira-Confluence . Erstellung und Präsentation der Folien via MS Powerpoint . Kommunikation an die Geschäftsführung . Vereinbarungen zu den BRM (Business Relationship Manager) . Tracking der Demands mit den Service Architekten . Prozess- und Workflowdesign zur Berechtigungsvergabe . Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Anwendern, Architekten

. Tageseinsätze für diverse Kunden . Austausch, Ab- und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern . Usereinweisung zu Windows 7 und Druckern . Dokumentation

. Migrationsprojekt von Windows XP nach CITRIX VDI mit Windows 7 o Teilprojekt Rollout für ca. 4000 User

IT-Dienstleister für eine Bank . Rollout für ca. 3500 Drucker . Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Logistik, Technikern und Anwendern . Planungsunterstützung und Controlling der IST-Aufwände . Regelmäßiges Reporting zu Projektleitung, Kunden Hardwarehersteller; Asset Management (Installation und Deinstallation) . Dokumentation in Excel, Remedy und Kundenspezifischem Tool . Usereinweisung zu Druckern . Umkonfiguration von Druckern

. Windows 7 SW-Rollout, Rollout für ca. 4000 Clients europaweit . Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Lokationen, Technikern und Anwendern . Kompatibilitätsprüfung eingesetzter Anwendungssoftware . Pflege und Review von Asset Daten und Applikationslisten . Dokumentation in Excel, SharePoint, SQL-Datenbank, CADSM und Remedy . Ausstellung, Verwaltung und Ablage der Überlassungs- und Lizenzverträge

. Personalrecruiting . Vertriebsunterstützung . Terminkoordination . Pflege von Daten in MS Excel und interner Staffingsoftware . Korrespondenz . Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze . Teamleiterin bei diversen Rollouttätigkeiten (VOIP Rollouts) und EDV- Umzüge im Raum Köln, Düsseldorf und Hamburg

Personalrecruiting . Vertriebsunterstützung . Terminkoordination . Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze . Pflege von Daten in MS Excel und interner Staffingsoftware . Korrespondenz

. Personalrecruiting . Vertriebsunterstützung . Organisation . Koordination und Teamleitung von Mitarbeitern für Projekteinsätze

. Personalrecruiting . Vertriebsunterstützung . Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze . Pflege von Daten in MS Excel und MS Word