Dariia Pavlova

• Einführung des ERP Systems • Steuerung der Fulfillment-Partner • Nachfrage- und Produktionsplanung • Operative Begleitung des Produktlebenszyklus • Kundensupport B2B und B2C, Eskalations-Management • Steuerung der E-Commerce Agentur mit dem Schwerpunkt Backend Magento 2 • Fachliche Begleitung der Webseite-Migration zu dem Shopify Platform • Prozess-Mapping in Bereichen Supply Chain und E-Commerce • Kontinuierliche Optimierung operativen Prozessen

• Überwachung von Call Center KPIs • Optimierung von Prozessen zw. Customer Care Deployment Department & zwei Call Centers (PT und TR) • Verbesserungsvorschläge für die Steigerung effektiver Arbeitsweise von Agenten • Vorbereitung & Konsolidieren von Call Center Reportings • Projektmanagement: IVR, RSC (Remote Sales & Coaching) • Umsetzung von Outbound-Kampagnen • Vertretung Team Lead Customer Care 2nd Level Support • Train-the-Trainer • Process Mapping, Business Continuity Plan • Pflege von SAP-Aufträgen

• Zentrale Anlaufstelle für den CRM Konsumentenservice • Eskalationsmanagement Konsumentenbeschwerden Inhouse • UAT-Tester und Optimierung von Call Center relevanten Funktionalitäten in Zusammenarbeit mit Information Services Abteilung und E-Commerce • Optimierung allgemeiner IQOS Care Ablaufprozesse • Fraud Monitoring • Erstellung Care-Relevanter Schulungsunterlagen und Training der Agenten/Train-the-Trainer

• Demand Forecast & Monitoring • Erstellung von Reports und Analysen • Pflege von Produktdaten in SAP

• Projektunterstützung im Bereich eines europäischen Design-Relaunches der Marke Danone-ACTIVIA • Unterstützung bei der Umsetzung des neuen Tools für Verpackungswechsel • Erstellung der Trainingsunterlagen und Schulung der Marketing Mitarbeiter • Vertretung des Materialplaners

Schwerpunkt: Operations & Information