Dieter Rohde
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dieter Rohde
2nd und 3rd Level Support Sicherstellung des Betriebs beim Kunden vor Ort, unter Berücksichtigung des vereinbarten Field-Service-Vertrages INC- und IMAC- Bearbeitung vor Ort beim Anwender, sowie Remote (Remote-Desktop-Service über NetSupport Dispatching (Ticketrouting) von WOR/INC unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLA's Dokumentation und Pflege der Lösungskategorien von INC- und IMAC- Aufträgen im ITSM-Tool des Kunden Durchführung und Mitarbeit bei Kleinprojekten (Massen- IMAC- Leistungen)
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2017 - März 2019
Mitarbeiter Service-Center, 1st- & 2nd- Level Support
items project GmbH
- 8 Monate, Feb. 2017 - Sep. 2017
IT Servicetechniker
tecops personal GmbH
- 30 Jahre und 10 Monate, März 1986 - Dez. 2016
IT-Systemberater
Nürnberger Versicherungsgruppe
Zu meinen Hauptaufgaben gehört die Bestellung, Aufbau und Aufrüstung von Hard- und Software und die dazu nötige Anwendungsschulung von Mitarbeitern. Weiterhin bin ich für das Problemmanagement der Soft- und Hardwareprodukten im First Level Support zuständig. Ich bin auch für den reibungslosen und optimalen Einsatz des lokalen NT-Netzes verantwortlich, sowie für das Anlegen und Bearbeiten von Tickets.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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