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Elisa Heuser

Angestellt, Senior Consultant, Materna Information & Communications SE
Dortmund, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Global IT Prozessmanagement
Professional Scrum Master I
Professional Scrum Product Owner I
DevOps Foundation
ITIL 4 Managing Professional
ITIL V3 Service Operation
Global Manager on Duty
Global Incident Management
Global IT Change Management
Global Problem Management
Service Request Management
ITIL Continual Service Improvement
Prozessoptimierung
IT Process Owner
ITIL V3 Service Transition
Service Owner
ITIL V3 Service Strategy
ITIL V3 Service Design
Changemanagement
ServiceNow
Tableau Software
HP Service Center
Microsoft Office Anwendungen
Microsoft Office 365
Microsoft Office 2010
Omnitracker
BMC Remedy IT Service Management Suite
HP Service Manager
Crystal Reports
Prozesse
ITIL 4 Managing and Acquiring Cloud Services
Requirements Engineering
fachliche Verantwortlichkeit global Service Desk
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Engagement
Teamfähigkeit
Auslandserfahrung
Einsatzbereitschaft
Zielorientierung
Eigeninitiative

Werdegang

Berufserfahrung von Elisa Heuser

  • Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2022

    Senior Consultant

    Materna Information & Communications SE

  • 5 Jahre und 9 Monate, Juni 2016 - Feb. 2022

    Global ITIL Process Manager + ITSM SME

    Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts- Gesellschaft A/S & Co KG

    - Global ITIL Process Management Service Operation Processes - ITSM SME im IT-Integrationsprogramm - Global MoD - Project consulting mit ITSM und Service Support Know-How

  • 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2013 - Mai 2016

    Junior Systemanalytikerin (Process Support)

    operational services GmbH & Co. KG

    Arbeiten im Incident-, Problem- und Change Management, sowie arbeiten in Transition und Transformation Phasen von Projekten.

  • 1 Jahr und 8 Monate, Juni 2011 - Jan. 2013

    Junior Systemanalytikerin

    operational services GmbH & Co. KG

    Arbeiten im Incident-, Problem- und Change Management

  • 10 Monate, Sep. 2010 - Juni 2011

    Firstlevel (closed Job)

    operational services GmbH & Co. KG

    Arbeiten im Firstlevel Support

  • 4 Monate, Juni 2010 - Sep. 2010

    User Help Desk

    operational services GmbH & Co. KG

    Arbeiten im CallCenter

Ausbildung von Elisa Heuser

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2010

    IT Systemkauffrau

    Deutsche Telekom AG

    Ausbildung

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2007

    Wirtschaft und Verwaltung

    Konrad-Zuse-Schule Hünfeld

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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