Ewelina Piszczek
Werdegang
Berufserfahrung von Ewelina Piszczek
- Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2016Zalando SE
Specialist Business Engagement Team Business Partner
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2014 - Okt. 2016
Workforce Management / Personaleinsatzplaner
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Personaleinsatzplanung Planung und Verwaltung von Urlauben, VTO, OT, Meetings, etc. Erstellung des Forecasts Analyse des Forecasts Berechnung des FTE Bedarfes Beantwortung der E-Mail-Anfragen der Customer Care Spezialisten
- 8 Monate, Sep. 2013 - Apr. 2014
Kundenbetreuer
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2012 - Sep. 2013
Workforce Management / Resource Planner / Forecaster
Sitel GmbH
Pflege der historischen Daten Prognose der Callvolumen (Forecasterstellung) Analyse des Forecasts, Trends und AHT Berechnung des FTE Bedarfs Proaktive Unterstützung der Operations
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2011 - März 2012
Wofkforce Management / Resource Scheduler / Personaleinsatzplaner
Sitel GmbH
Vorbereitung und Veröffentlichung von Schichtplänen innerhalb der vereinbarten Fristen Planung und Verwaltung von Urlauben, Verfügbarkeiten, Meetings, Trainings Überwachung der Fairness Regeln Einhaltung der Arbeitsgesetze Unterstützung der Operations, Risiken zu identifizieren
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2008 - März 2011
Customer Service Professional
Sitel GmbH
Kundenservice für unterschiedliche Kunden Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (Outbound, Inbound, E-Mail) Telefonische Lösung von Eskalationen Unterstützung des Managements bei der Qualitätssicherung Betreuung und Einarbeitung von Mitarbeitern (Training on the Job) Teilnahme an Kundenrückgewinnungsprogrammen
Ausbildung von Ewelina Piszczek
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2009 - Juli 2011
Management und Verwaltung
Hochschule der Finanzen und Verwaltung, Warschau
Sozialkommunikation und Public Relations
- 10 Monate, Okt. 2008 - Juli 2009
Germanistik
Warschauer Universität, Institut der angewandten Linguisti
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2005 - Juli 2008
Germanistik
Lehrerfremdsprachenkolleg, Siedlce (Polen)
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Grundlagen
Polnisch
Muttersprache
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