Heike Friedrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike Friedrich
- Bis heute 14 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2011
Hotelleitung
Brauhotel & Gasthof Grosch
- 6 Jahre, Jan. 2005 - Dez. 2010
Front Office Manager
Harzer Kultur- & Kongresshotel Wernigerode
Mitarbeiterführung/Preisverhandlungen & Abrechnungen mit Reiseveranstaltern/ Preisgestaltung von Übernachtungsarrangement in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung/ Angebotsertellung, Kontingentsverwaltung und Betreuung von Einzel- und Gruppenreisenden/ Debitorenkontrolle/ Einrichtung und Pflege buchungsrelevanter Daten im Hotelcomputerprogramm als Vorraussetzung für die interne Buchbarkeit/ Pflege von Buchungsportalen (z.B. HRS und hotel.de)/ Qualitätsmanagement im Empfangs-& Reservierungsbereich
- 1 Jahr und 6 Monate, März 2003 - Aug. 2004
Assistent Front Office Manager
Romantik Hotel Goldene Traube
Check-in & Check-out von Individual- als auch Gruppenreisenden/ Angebotserstellung & Reservierungsbestätigungen/ Erstellen von Depositrechnungen/ alleinige Verantwortung für Gruppenreservierung
- 8 Monate, Feb. 2002 - Sep. 2002
Front Office Supervisior
Sheraton Frankfurt Hotel, Towers & Conference Center
Schichtleitung am Empfang/ Verantwortung für das Beschwerdemanagement
- 10 Monate, Apr. 2001 - Jan. 2002
Senior Guest Service Agent-Front Office
Sheraton Frankfurt Hotel, Towers & Conference Center
Anreisevorbereitungen/ Betreuung der VIPs sowie von Reisegruppen, Flugzeugbesatzungen und Tagungsgästen/ Durchführung von Schulungen sowie Ausarbeitung der entsprechenden Trainingsunterlagen
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 1999 - März 2001
Guest Service Agent
Sheraton Frankfurt Hotel, Towers & Conference Center
Check-in & Check-out von internationalen Gästen/ Abwicklung aller Anreiseformalitäten/ Verantwortung für die Hotelkasse
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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