ISABEL FERNANDEZ ALVAREZ

Encargada de control, recepción y departamento comercial. -Jefe de servicio posventa. -Responsable de marketing: Gestión de acuerdos, creación de campañas de promoción y controlador de resultados. -Atención telefónica a clientes a través de 2 líneas. -Coordinador de recursos humanos, selección de personal, planificando su formación. -Servicio Atención al cliente: Asesoramiento a nuestros clientes y atención de las reclamaciones.

Departamento: Otro, ITINERARIO TURÍSTICO-:Bierzo, Cuevas de Valporquero, Los Ancares Leoneses, Astorga, Tierra de Campos, Las Médulas, Ciudad D León . Cordinando y enseñando la Provincia de León en un autobús con 49 pasajeros.

Departamento: Otro, Asesoramiento e información a los visitantes de la féria sobre León y Provincia en las ciudades de León, Zamora, Salamanca, Cáceres, Sevilla y Gijón.

Discusión ante una negociación. Propuestas:regateo, expresión corporal y dominio de los nervios. Toma de decisiones.

Tú o usted. Vestir correctamente en cada acto. Presentaciones y puntualidad. Gestos corporales. Comportamiento en la mesa:conversación, vino, flores, mantelerías y cuberterías. Colocación de banderas en actos oficiales. Bodas y funerales. Uso del teléfono.

ACCESO AL SISTEMA. CODIFICACIÓN DE CIUDADES. CONSULTA DE DISPONIBILIDAD, HORARIOS Y VUELOS. ELEMENTOS OBLICATORIOS EN RESERVA Y CÓDIGOS DE AVISO. ELEMENTOS OPCIONALES EN LA RESERVA. RECUPERACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVAS. PASAJEROS FRECUENTES Y SISTEMA DE COLAS.

CURSO RESERVAS AÉREAS. ATENCIÓN AL CLIENTE DIRECTA Y TELEFÓNICAMENTE. INGLÉS ANIMACIÓN TURÍSTICA

-BOCETO, PROYECTO Y ESPACIO DISPONIBLE. -DISTRIBUCIÓN Y COLOCACIÓN DE LA MERCANCIA. MANEJOS DEL COLOR E ILUMINACIÓN. -UTILIZACIÓN DE SOPORTES. -TÉCNICAS DE MANEJO DE MATERIALES DE DECORACIÓN. -ELABORACIÓN DE RÓTULOS Y CARTELES.

- Imagen telefónica empresarial. - Preparación de una conversación telefónica. - Perfil del estilo telefónico en las empresas. - Comportamiento telefónico y modales ante el cliente.

FOMENTAR Y PROMOCIONAR LA RUTA DE LA PLATA A TRAVÉS DE LA FERÍA RUTA DE LA PLATA, EN LAS CIUDADES DE LEÓN, ZAMORA, SALAMANCA, CÁCERES, SEVILLA Y GIJÓN.