Inés Sierra Echave-Sustaeta
Werdegang
Berufserfahrung von Inés Sierra Echave-Sustaeta
- Bis heute 25 Jahre und 7 Monate, seit 2000
Atención al Cliente - Calidad
Proclinic, S.A.
Departamento: Otro, Apertura, seguimiento y cierre de las incidencias y no conformidades. Según normativa ISO 9000, gestión de stocks de las no conformidades; Negociación y seguimiento de incidencias con los proveedores de transporte Elaboración de estadísticas mensual y anual reportando a la Dirección de Operaciones Coordinación con Dpto. Ventas, Contabilidad, Marketing, Almacén, Compras y Logística en cuanto a expediciones y resolución de incidencias Búsqueda y análisis de información en SAP
- Bis heute
Calidad - Atención al Cliente
Proclinic, S.A.
- 1999 - 2000
Recepcionista - Centralita administrativa con Inglés
Proclinic, S.A.
Departamento: Administración - Secretariado, En relación directa con gerencia, administrativa y recepcionista de las llamadas de centralita. Emisión y recepción de llamadas en castellano, catalán e inglés. Realización de faxes, escritos, etc, tanto de gerencia como de otros departamentos en castellano, catalán e inglés. Archivo de documentación. Gestión de material de oficina.
- 1998 - 1998
Operaria telefónica Venta
DHL
Departamento: Marketing - Comunicación, Información al cliente de plazos de entrega, costes, dimensiones permitidas, etc. Registro de recogidas y solución de incidencias.
- 1997 - 1998
Aux. Administrativa
Grupo Corores, S.L.
Departamento: Administración - Secretariado, Gestiones administrativas y contables. Recepción y emisión de llamadas, verificación de facturas y trato con proveedores.
Ausbildung von Inés Sierra Echave-Sustaeta
- 2006 - 2006
RTM
Procedimientos a seguir para la gestión de residuos de una empresa siguiendo la legislación catalana vigente.
- 2003 - 2003
Global Estrategias
Conocimientos prácticas para auditar y revisar el Servicio de Atención al Cliente, sus quejas o reclamaciones.
- 2003 - 2003
APD
La importancia de la recepción de la reclamación, una reclamación es un tesoro que nos puede permitir mejorar.
- 2003 - 2003
Aenor
Conocer los procedimientos de una auditoría y como ponerlos en práctica.
- 2003 - 2003
Aenor
Conocer cómo marcarse objetivos y como medir los datos para conocer estos objetivos a través de indicadores.
- 2003 - 2003
Aenor
Calidad: Siguiendo los procedimientos creados, gestionar estos procedimientos y requisitos llegando a los objetivos que se han marcada a través de los indicadores a través de los procesos.
- Bis heute 22 Jahre und 7 Monate, seit 2003
Universitat Oberta Catalunya
Cursando licenciatura de Psicología.
- 2002 - 2002
Aenor
Norma Iso 9000
- 2001 - 2001
Global Estrategias
Como recepcionar y gestionar eficazmente una reclamación.
- 1997 - 1998
Centro de Estudios Yessi
Formación para realizar funciones de secretaria. Conocimientos básicos de contabilidad. Conocimientos nivel First de Inglés.
Sprachen
Spanisch
-
Englisch
-
Catalan
-
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