Jens Seitz

ITIL-Prozesse, Prozesssteuerung, Availabillity-Management, SLA-Management, Problem-Management, Projekt-Steuerung, Projekt-Management

- Führung und Leitung des Team IT-Infrastruktur für 4 Krankenhäuser (im Verbund) und 15 MVZ in Sachsen - Entwicklung von Leitlinien für den IT-Betrieb gemeinsam mit dem IT-Leitungsgremium (Beachtung der KRITIS‑Verordnungen des BSI) - Dienstleitersteuerung, Vertragsverantwortung und Vertragsanpassung - Entwicklung von Strategien und Prozessen zur Aufrechterhalte der Betriebsbereitschaft der IT-Infrastruktur - Entwicklung von Strategien und Prozessen zum Ersatz und zur Erneuerung der IT-Infrastruktur

• Durchführung eines Optimierungsprojektes im Bereich Service Delivery Management Cross Functions (Prozesse,Tools und Reporting) • Analyse und Optimierung in den Bereichen Reporting und Billing inkl. der Bereitstellung der rechnungsbegleitenden Unterlagen • Aufbau einer geeigneten Kommunikation • Review und Optimierung der ITIL-Prozess in Scope, insbesondere Incident Management (incl. Major Incident Prozeduren) • Service Request Fulfillment und Change Management

IT-Service Process Manager • Analyse und Weiterentwicklung der Support-Prozesse • Erkennen und Auflösen von Störungen in den Support-Prozessen • Analyse Team-Struktur und Team-Fähigkeit, Team-Führung • Strukturierte Auswertung der Incidents • Ableitung von User-Stories zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Systemstabilität sowie Nutzbarkeit • Unterstützung der Product Owner im Service Desk • Entwurf und Anpassung IT-Service-Katalog

Beratung im Servicemanagement mit dem Ziel einer funktionierenden Dienstleistersteuerung: • Beratung bei der der Infrastrukturstrategie • Beratung der reibungslosen Kommunikation zum IT-Dienstleister • Beratung zur Sicherstellung einer regelmäßiger Kommunikation (Service-Meetings, Reports, Audit-Review und Aufnahme der IT-Sicherheit im Bezug zur Dienstleistersteuerung) • Beratung zur Einführung von Innovationen/IT-Sicherheitslösungen im Bezug zu den Anforderungen des Kunden

Bundesanstalt für Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben • Unterstützung bei der Einführung des Change-Managements • Unterstützung bei der Transition des Prozesses vom Dienstleister in die Behörde • Optimierung der vorhandenen Prozesse zur Vorbereitung und Planung von Vorhaben und Changes • Unterstützung und Beratung bei der Auswahl eines ITSMTools

- CMDB, Asset und Konfiguration Management - Datenaufbereitung und Datenanalyse - Service-Optimierung unter Berücksichtigung personeller, technischer und wirtschaftlicher Aspekte - Kundenzufriedenheit - IT-Servicemanagement Umfeld ITIL - IT-Service Design

• Interne Steuerung und Aufbereitung der vertraglichen SLA-Regelungen mit Banken • Überprüfung/Bewertung von eingehenden Incidents • Servicerequests bezüglich der SLA-Vereinbarung bewerten • Erstellung von Vorschaurechnungen und gegebenenfalls anstoßen von Maßnahmen • Veranlassen von Gegenmaßnahmen bei den Fachbereichen z.B. Kundenservice oder IT und den beteiligten Dienstleistern

• Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserstellung • Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von Anforderungen des Kunden • Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Lieferanten • Vorbereitung und Durchführung von Service Review - und Management Meetings • Erstellung von Analysen, Berichten und Entscheidungsvorlagen • Zusammenarbeit mit dem Account – und Project Management, sowie dem Service Delivery Management

Prozessmanagement im Change- und Berechtigungsmanagement - Change- und Berechtigungs-Prozesse - Koordination von Schnittstellen - Unterstützung von Gremienarbeit im Changemanagement - Berichtserstellung

- Unterstützung bei der Optimierung verschiedener IT-Service-Prozesse - Unterstützung RZ-Management - Qualitätssicherung und Optimierung des CMDB-Pflegeprozesses unter Berücksichtigung aller Schnittstellen - Optimierung bzw. Finalisierung des Server-Beschaffungs- und Einrichtungs-Prozesses - Sicherstellung einer dauerhaft ausreichenden Qualität der CMDB - Unterstützung bei der Beschreibung verschiedener IT-Produkte

IT-Servicemanagement • Incident Manager, Problem Manager und Change Manager in den operativen Service Management Prozessen • Ansprechpartner zur Identifikation, Aufnahme, Spezifikation und Beratung bei Anforderungen. • übergreifende Koordination von Projekten • ganzheitliche Kommunikation zwischen Leistungsanforderer und Leistungserbringer, • Verantworten in Kooperation mit den Geschäftsführern das IT Budget

• Analyse und Überarbeitung der Verträge zu Dienstleistern • Analyse und Überarbeitung der IT-Prozesse • Erarbeitung und Konsolidierung von Vorschlägen zur Vereinheitlichung und Zusammenführung von Prozesse, Abläufen und Verfahren für den IT-Berieb

• Prozess-Analyse Schwachstellen und Risiken • Prozess-Optimierung • Teamleiter Coaching

Beratung und Dokumentation im Bereich IT-Infrastruktur - Beratung sowie Erstellung der IT-Dokumentation für Betriebs- und Notfallhandbuch - Beratung sowie Erstellung der IT-Dokumentation für Wirtschaftsprüfung - Beratung und Dokumentation des Application-Recovery-Planes und Vorbereitung des Backup-Recovery Test

Überarbeitung und Neugestaltung von Leistungsscheinen(Betriebsscheinen) und Betriebshandbüchern für die Steuerung eines externen Dienstleisters (Underpinning Contract) - Absprache mit den Fachabteilungen und dem externen Dienstleister, Zusammenstellung und Differenzierung der beinhalteten Leistungen und Zuordnung zu den Betriebsscheinen, - Erstellung und vertragskonforme Formulierung der Betriebsscheine, Erstellung von Entscheidungsvorlagen

Nach der Umstrukturierung der SV-Informatik mussten einige IT-Service-Prozesse neu implementiert werden, weitere Prozesse musste angepasst werden. - Design und Implementierung der neu einzuführenden Prozesse: Change-Management, Access-Management, Request-Fulfillment - Gestaltung des Bereitstellungsprozesses der IT-Services durch die interne Bereitstellung und den externe Dienstleister - weitere Aufgaben

Service-Manager, Availability- und SLA-Management Mitarbeit im Team Service-Management, dem IT-Servicedienstleister für den Kunden „Toll-Collect“

Verschiedene Beratungsprojekte zu folgendenThemen: - Service-Manager, Availability- und SLA-Management - Dokumentenmanagement und Knowledge-Base - Datensicherungsadministration

IT-Service und IT Administration