Jewgeni Frenkel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jewgeni Frenkel
Mitarbeiter im Service Desk - 1st und 2nd Level Support
- 4 Monate, Sep. 2019 - Dez. 2019
Mitarbeiter im Service Desk - 1st und 2nd Level Support
EWE AG (remote aus Oldenburg)
- Beheben von Software Problemen (Windows 10 inkl. Registry, MS Office365, Software, Citrix, VPN, Active Directory) - Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen - Unterstützung bei Problemen mit der Netzanbindung - Unterstützung bei Problemen mit iPhone - Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets, deren korrekte Kategorisierung und Priorisierung - Direkte Lösung von Störfällen und Service Requests - Ticketsystem (OmniTracker)
- 9 Monate, Jan. 2019 - Sep. 2019
Mitarbeiter im Service Desk - 1st und 2nd Level Support
Amprion GmbH (remote aus Oldenburg)
- Remote Zugriff auf den Computer des Users - Fernmündliche Unterstützung - Beheben von Software Problemen (Windows 10 inkl. Registry, MS Office365, Software, Citrix, VPN, Active Directory) - Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen - Unterstützung bei Problemen mit der Netzanbindung - Unterstützung bei Problemen mit iPhone und Samsung Smartphone - Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets, Kategorisierung und Priorisierung - Direkte Lösung von Störfällen - Ticketsystem (OmniTracker)
- 2 Monate, Okt. 2018 - Nov. 2018
Mitarbeiter im Service Desk
Lidl (remote aus Düsseldorf)
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender IT-Störungen im Hardware-, Kassen- und Softwarebereich - Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentierung der Anfragen in Ticketsystem - Direkte Bearbeitung der Anfragen und/oder gezielte Weiterleitung der qualifiziert beschriebenen Anfrage an die 2nd Level Einheiten - Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerdetickets im Ticketystem (HP Service Manager 9) - Weiterentwicklung und Einhaltung der vorgegebenen Prozesse
- 4 Monate, Juni 2018 - Sep. 2018
2nd Level Support Mitarbeiter
Deutsche Post (remote aus Düsseldorf)
Beheben von Software Problemen für Standartanwendungen (MS Office, WIN7 und WIN10 inkl. Registry, Standartsoftware) Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen Unterstützung bei Problemen mit der Netzanbindung Direkte Lösung von Störfällen und Service Requests Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme neuer, bzw. ausgetauschter Endgeräte Ticketsystem
- 2 Monate, März 2018 - Apr. 2018
2nd Level Support Mitarbeiter
STEAG GmbH (Essen)
Rollout (Dell Desktops, Dell Laptops, Dell Software, Windows 10) Installation und Konfiguration von Hard- und Software Datensicherung / Datenrücksicherung Einbindung neuer Clients in das Netzwerk Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung der Störungsmeldungen Abnahme mit den Usern
- 3 Monate, Jan. 2018 - M ärz 2018
Rollouttechniker
Bayer (Leverkusen)
Rollout (Lenovo Laptops, Scripts von BAYER,Windows 10) Installation und Konfiguration von Hard- und Software Datensicherung / Datenrücksicherung Einbindung neuer Clients in das Netzwerk Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung der Störungsmeldungen Reporting an Projektleitung
- 2 Monate, Nov. 2017 - Dez. 2017
IT-Supporter 1st/2nd Level
Pierburg GmbH, Rheinmetall Automotive (Neuss)
- Rollout (HP Desktops, HP Laptops, Windows 7, Matrix42) - Installation und Konfiguration von Hard- und Software - Datensicherung / Datenrücksicherung - Einbindung neuer Clients in das Netzwerk - Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung der Störungsmeldungen - Erfassung im Ticketsystem - Nachverfolgung der Ticketbearbeitung - Abnahme mit den Usern
- 7 Jahre und 9 Monate, Feb. 2010 - Okt. 2017
IT-Systemadministrator, IT-Supporter, IT-Techniker, Netzwerktechniker
Selbständige Tätigkeit als IT-Systemadministrator, IT-Supporter, IT-Techniker
IT-Service, Online-Support 1-st und 2-nd Level Support Microsoft Windows Server und Umgebung Administration Webdesign, Web-Administration IMAC/R, Incident Management Desktops- und Notebooks-Reparatur
- 10 Monate, Apr. 2009 - Jan. 2010
EDV-Supporter
Stiftische Humanistische Gymnasium
Hardware- und Softwarekonfiguration
- 5 Monate, Mai 2008 - Sep. 2008
IT-Sachbearbeiter
JLCDPrint
Internet-Recherche von neuen Marktsegmenten
- 6 Monate, Juni 2007 - Nov. 2007
Hardware-Support 2nd-Level
Eigenbetrieb für Informationstechnologie des Kreises Mettmann
Hardware-Support 2nd-Level
Ausbildung von Jewgeni Frenkel
- 7 Monate, Apr. 2012 - Okt. 2012
Berufsbezogene Sprachförderung für Akademiker im kaufmänische Bereich
Nestor Bildungsinstitut in Neuss
- 5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2009
System Engineer / System-Administrator
COMCAVE College in Dortmund
Windows Server 2003
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Polnisch
Grundlagen
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