Jörn Hartmann

 Leitung von Scrum-Teams innerhalb des agilen Projektportfolios - Steuerung der Projektmitarbeitenden  Eigenverantwortliche Organisation, Planung und inhaltliche Ausgestaltung des jeweiligen Product-Backlogs  Sicherstellen der Prozesskonformität und Initiierung von Prozessverbesserungen  Erstellen von Entscheidungsvorlagen; Präsentation vor der Geschäftsführung und Stakeholdern  Einstellung, Betreuung von Werksstudenten und Projektassistenten  Durchführung der Inhouse-Schulungen im agilen Umfeld

 Gesamtleitung von Projektvorhaben innerhalb des Projektportfolios - Steuerung der internen und externen Projektmitarbeitenden  Eigenverantwortliche Organisation, Planung und inhaltliche Ausgestaltung der Projekte und der jeweiligen Arbeitspakete  Controlling der Projekte entsprechend der Gesamtprojektziele hinsichtlich Qualität, Kosten, Ressourcen, Zeitvorgaben  Erstellen von Projektstatistiken und -berichten sowie Entscheidungsvorlagen; Präsentation vor den Projektgremien und Stakeholdern

 Personalverantwortung für ca. 25 Voll- und Teilzeitkräfte  Auswahl, Einstellen, Führen und Entwickeln der Mitarbeiter  Leitung Beschwerde Management

 Beratung beim Einsatz der Genesys Customer Service Plattform  Beratung bei der Produktabnahme durch die Sparkassenkunden  Erstellung von fachlichen Spezifikationen und Schulungskonzepten

 Technischer Support / Administration der Genesys Plattform  Bankfachliche und technische Projektunterstützung z.B. bei der Anbindung der Sparkassen an die Customer Service Plattform  Aufbau und Umsetzung eines Kunden-Reklamationsverfahrens