Katja Winter

- Durchführung und Leitung von Kundenprojekten im DMS- / ECM-Umfeld d.3 ecm - Anfertigung von kundenspezifische Lösungen und Einführung Enterprise-Content Management-System d.3 ecm mit spezifizierten Lösungen für die öffentliche Verwaltung - Prozessentwicklung für spezielle Kundenszenarien - Durchführung von Workshops (Aktenplan, digitale Posteingangsbearbeitung, Fallakten) und d.3 ecm Anwenderschulungen

- Installation und Administration der IT-Infrastruktur im Mircosoft-Umfeld, Sicherstellen der Systemverfügbarkeit und Behebung von Störungen, Bereitstellung von Funktionen und Diensten, - Nutzerverwaltungen und Zugangsberechtigungen, Betreuung der Anwender in allen System- und Anwenderfragen vor Ort und per Remote

- Projektleitung und –steuerung des Gesamt-Projektes Digitalisierung und Dokumentenmanagementsystem sowie Administration, Pflege, Überwachung und Kontrolle d.3 ecm und der beteiligten Server / Dienste - Entlastung des Vorstands/kaufm. Leiters von den administrativen Aufgaben (Tagesgeschäfts, Personalunterstützung) - Abwicklung der personalwirtschaftlichen und tarifrechtlichen Angelegenheiten für alle Beschäftigten - Gleichstellungsbeauftragte

Administrative Unterstützung der Consultants (Back Office), Koordination, Terminierung und Überwachung von techn. Projekten, Erstellung und Pflege von Projektplänen, Erstellung von Projektdokumentationen, Durchführung von Schulungen

Assistentin des Geschäftsführers, Erledigung allg. Sekretariatsaufgaben, Koordination von Geschäftsreisen sowie Terminplanung und -vereinbarung, Protokollführung

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, Generierung von Kundenzufriedenheit, Identifikation von Optimierungspotential in den Geschäftsprozessen, Entlastung PM, Unterstützung der Fachbereich durch Koordination von bereichsfremden und -übergreifenden Aufgaben, Wiedervorlage-Management

Auf- und Ausbau der Service-Hotline, Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen inkl. Reklamations- und Beschwerdemanagement, Abrechnungsmanagement für die Service-Hotline

- Telefonische und elektronische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen - Priorisierung, Überwachung, Tracking und Eskalation von Supportvorgängen sowie die Bereitstellung und Kommunikation der Problemlösung gegenüber Kunden - Analyse, Fehlerrecherche und Problemlösung von komplexen Incidents für den Produktbereich Lotus Notes Domino - Dokumentation von Problemlösungen und Erstellung von Checklisten in Wissensdatenbanken - Team-Dispatching

Telefonische Betreuung und Beratung von Privatkunden - Erfassung von Überweisungen - Terminplanung und -vergabe in enger Zusammenarbeit mit den Kundenberatern/innen; Technischer Kunden-Support der VR-Banken Produkte (u.a. Profi Cash, VRnet World)

- Telefonische und elektronische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen der Vectron Händler und Großkunden - Überprüfung und Lösungserarbeitung von Konfigurationsaufgaben - Umsetzung von Kundenvorgaben auf Vectron Produkte und Optimierung von bestehenden Installationen - Erstellung und Überprüfung von technischen Dokumentation in Lotus Notes - Zusammenstellung des Installationsbedarf bei neuen Installationen - Unterstützung der Handelspartner bei Installationen vor Ort

- Telefonische und schriftliche Auftragsannahme sowie die Erfassung von Aufträgen im Datensystem „Comet“ von Siemens-Nixdorf - Verfolgung des innerbetrieblichen Ablaufs der einzelnen Aufträge und deren Fakturierung - Selbstständige Reklamationsbearbeitung und Erstellung von Gutschriften - Stammdatenpflege Debitoren und Artikelstammpflege

- Telefonzentrale und allgemeine Verwaltungsaufgaben - Anfertigung von Bestellschreiben - Pflege/Erfassung von EDV-Daten - Wareneingangsverbuchung

Grundlagen Rechnungswesen, Einkauf, Vertrieb; Modul SAP R/3; English for business