Katrin Meyer

- Ansprechpartner für mehr als 30 lokale Incident Manager - operative Prozessverantwortung auf Basis von ITIL - Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen auf Prozess- und Toolbasis, (operative Prozessabläufe und ServiceNow) - Festlegung & Analyse von Kennzahlen & Reportings / Ablauf des INC Mgmts. im gesamten Unternehmen zur Erreichung von CSI - Collaboration mit Event., Problem- & Change Mgmt. zur Minimierung des Störungsaufkommens - Erarbeitung von Schulungsunterlagen und Überwachung der Prozesseinhaltung

Schnittstelle zwischen Kunde, dem Service Management und den jeweiligen Bereichen zur vertragsgerechten bzw. konzeptkonformen Leistungserbringung nach ITIL für den Bereich Problem Management, Durchführung aller internen und externen Regelmeetings, Wahrnehmung der ITIL-Prozessaufgaben und Sicherstellung der einheitlichen Nutzung über alle MSF-Bereiche hinweg, Mitarbeit bei der Umsetzung der Optimierungsprojekte

Schnittstelle zwischen Kunde, dem Service Management und den jeweiligen Bereichen zur vertragsgerechten bzw. konzeptkonformen Leistungserbringung nach ITIL für den Bereich Change Management, Durchführung aller internen und externen Regelmeetings, Wahrnehmung der ITIL-Prozessaufgaben und Sicherstellung der einheitlichen Nutzung über alle MSF-Bereiche hinweg, Mitarbeit bei der Umsetzung der Optimierungsprojekte (Outsourcing REQ)

7*24 End-to-End Handling von internen und externen Eskalationen, Definierung und Bestimmung von Impacts, Schnittstelle für Informationsfluss an Kunden, Erstellung/Einberufung und Führung von Telefonkonferenzen, Finale Berichterstellung, Zentraler Ansprechpartner für Kunden wie auch Kollegen im Bezug auf Eskalationen, Durchführung von internen und externen Reviews, Kontinuierliche Prozessüberwachung und Optimierung

Versorgung der Kunden als auch Geschäftsstellen mit Cisco Geräten, Klärfallbearbeitung, Optimierung des Prozesses in der Bearbeitung der Open Calls, SLA Betrachtung und Auswertung, Ableitung und Formung eventueller Maßnahmen zur besseren SLA Service-Ziel Erreichung, Führung von Telefonkonferenzen mit dem Hersteller Cisco

Bearbeitung von Request, Incident, Recalls, als auch Eskalationstickets, Gewährleistung der telefonischen Verfügbarkeit, Erstellung eines täglichen Reportings an den Kunden, Einberufung und Führung von wöchentlichen Telefonkonferenzen mit dem Kunden und Dienstleistern des Kunde