Kerim Hajlaoui

Verantwortlich für Kundenservice, Auftragsannahme, Einkauf, Vertrieb, Versorgung über Fallpauschalen und Wiedereinsätze, Beschwerdemanagement

Diverse Projekte unterschiedlichster Größe von bis zu 80 Personen mit aufgebaut und mich dabei immer wieder in unterschiedliche Themenbereiche wie Bankwesen, Krankenkassen oder Telekommunikation eingearbeitet. Zu meinen Aufgaben gehören Organisation, Dienstplanung, Schulung, Coaching on the job, Entwicklung sowie Motivation und Führung meiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Kommunikation mit unseren Auftraggebern, die Erstellung von Analysen und Reportings sowie die Steuerung anhand dieser Auswertungen.

Als kleines Team überwachten wir die Abläufe der Kundenberatung und Auftragsbearbeitung und waren verantwortlich für ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau.

Aktiver Verkauf von diversen Telekommunikationsdienstleistungen.

Ein den Wünschen der Kunden und Kundinnen entsprechendes Angebot erstellen. In zielgerichteten Beratungsgesprächen ermittelte ich den Bedarf der Kunden und Kundinnen, um daraufhin ein individuelles Angebot zu erstellen. Preisverhandlungen mit Lieferanten und entsprechende Kalkulationen gehörten ebenfalls zu meinen täglichen Aufgaben.