Klaus A. Voigtmann
Angestellt, Prosess Engineer IT Service Management, Teleperformance
Abschluss: Staatlich geprüfter Techniker - Fachrichtung Elektrotechnik, DAG Technikum Würzburg
Heusweiler-Eiweiler, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Klaus A. Voigtmann
Bis heute 7 Monate, seit Nov. 2023
Prosess Engineer IT Service Management
Teleperformance
3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2016 - Juni 2019
Senior Incident Management Expert (Service Desk nach ITIL)
arvato direct services Eiweiler GmbH
- Prozessgestalltung und -optimierung des Incident und Service-Request Managements, inkl. Major- und Security Incident - Aufbau Changemanagement - Ausbau Major- und Security Incident Prozesse - Weiterentwicklung des Service Desk zu einem Operation Control Center - Projekt (ongoing): Abbildung der ausgereiften Service Desk Prozesse in das Ticketsystem SAP Solution Manager
3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2012 - Dez. 2015
Gruppenleiter Incident Management Team (Service Desk nach ITIL)
arvato direct services Eiweiler GmbH
- Prozessgestalltung und -optimierung des Incident und Service-Request Managements, inkl. Major- und Security Incident - Personalführung - Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Mitarbeiterbeurteilungen - Überwachung der Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen - Verantwortliche Begleitung und Leitung von IT Projekten - Kapazitätsplanung - Standort- und produktlinienübergreifende Weiterentwicklung der bestehenden Systeme - Kostenstellenverantwortung
3 Jahre und 10 Monate, Dez. 2008 - Sep. 2012
Leiter IT Full Service Desk (ITIL)
arvato services GmbH
Personalführung, Einsatzplanung im vollkont. Schichtbetrieb, Incidentbearbeitung, Servicerequestbearbeitung, Analyse und Bewertung der Störungsmeldungen und Requests, Erstlösung von Störungen, Einleiten der Störungsbeseitigung, Eskalationsverfahren bei Überschreitung vereinbarter Service Level Agreements, Administrative Systempflege, IT-Infrastukturmonitoring, Kommunikation mit den Anwendern bzgl. dem Bearbeitungsfortschritt der Störungen, Reporting, Statistiken
12 Jahre und 1 Monat, Nov. 1996 - Nov. 2008
ITIL Incident-, Problem-, Change Management (Senior Operation Center Analyst)
HanseNet Telekommunikation GmbH
Incident- und Service Management, nationale und internationale interne Kunden, Erstlösungen, IT- und VoIP Monitoring, Einleitung und Koordination der Störungsbeseitigung, Einleitung von Eskalationsverfahren, Administrative Systempflege, Kommunikation mit Anwendern und Management, Callcentersteuerung und Call-Routing, Statistiken und Reports, Personaleinsatzplanung
1 Jahr und 2 Monate, Okt. 1995 - Nov. 1996
1st Level Customer Support Representative
AOL Bertelsmann Online GmbH
Beantwortung technischer Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Instant Message oder Chat im Zusammenhang mit der Software des Online-Dienstes (AOL) und der zugrunde liegenden Hardware des Kunden Beseitigung von Störungen (Erstentstörung) Kontaktieren des 2nd -Level-Supports und Einleiten der Störungsbeseitigung
4 Monate, Juni 1995 - Sep. 1995
Fortbildung
GBQ Neunkirchen
Anpassungsfortbildung für Techniker und Meister Erlangung von Kenntnissen aus den Betreichen Hydraulik, Pneumatik, CNC-Fräsen und -Drehen, sowie SPS-Programmierung und allgemeinen Grudlagen der Metalbearbeitung
Fortbildung zum SPS-Techniker (SIMATIC S5) nach VDMA/ZVEI bei der Firma Siemens
9 Jahre und 9 Monate, Feb. 1985 - Okt. 1994
Energieelektroniker
Stadtwerke Frankfurt am Main
Abteilung Elektrotechnische Verkehrsanlagen Wartung, Reparatur und Störungsbeseitigung an Licht-, Kraft- , Netzersatz-, Batterie-, Beleuchtungs-, Klima-, Heizungs- und Pumpenanlagen auf den Stadtbahnstrecken Planung und Planbearbeitung von elektrischen Anlagen auf PC- CAD Systemen
Stufenausbildung zum Energieanlagenelektroniker bei der Stadt Frankfurt am Main
Ausbildung von Klaus A. Voigtmann
3 Jahre und 10 Monate, Apr. 1989 - Jan. 1993
Elektrotechnik
DAG Technikum Würzburg
Energietechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
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