Kornelia Karcz

Angestellt, Customer Service Business Analyst, Shell Business Service Center
Kraków, Polen

Fähigkeiten und Kenntnisse

Good working knowledge of SAP CRM (Customer Intera
experience in customer service environment
Competence in problem solving and coaching
knowledge of website building and creating of e-le

Werdegang

Berufserfahrung von Kornelia Karcz

  • Bis heute 14 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2011

    Customer Service Business Analyst

    Shell Business Service Center

    Buisness analysis and international project management: Supporting the delivery of change management programmes, changes to processes / policies / IT applications, reporting progress of activities/risks that impact project integration or project plan

  • Bis heute 16 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2008

    Customer Service Professional

    Shell Shared Services Centre Kraków

    Processing sales orders, managing customer care services, administrating technical product services, analysing account, billing and payment enquiries, monitoring and resolving customer disputes

  • 4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2004 - Aug. 2008

    Editor

    Polish-Swiss Publishing house Media-Press

  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2007

    Trainer

    InBit

    German business language

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2002 - Jan. 2004

    Assistant of Branch Manager

    Nordea Bank Polska O/Kraków

  • 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1998 - Juni 2002

    Assistant in Corporate Banking Department

    Deutsche Bank Polska

Ausbildung von Kornelia Karcz

  • Sociology, German philology

    Jagiellonian University in Cracow

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Polnisch

    -

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