
Krzysztof Dudek
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Krzysztof Dudek
• Klassifizierung von Anfragen, Übernahme der Fehlersuche und -behebung im Bereich Client Systeme und bei der Anwendungsbereitstellung sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- bzw. Third-Level-Support • Pflege und Aktualisierung der CMDB • Regelmäßige Überprüfung und Optimierung von IT-Serviceprozessen • Planung, Installation und Konfiguration neuer Endgeräte sowie der Schulung bzw. Einweisung von Mitarbeitenden • Leitung von IT Service-Projekten sowie Mitarbeit in anderen IT-Projekten
• Erfassen, Analysieren und Beheben von Störungsmeldungen sowie Informieren der Benutzer • Anbieten von Alternativen für Benutzer zur Überbrückung einer Störung • Entgegennehmen, Qualifizieren und Bearbeiten von Änderungs- und Servicefragen der Benutzer • Unterstützung der Benutzer beim sachgerechten Einsatz der bereitgestellten technischen und applikatorischen Mittel • Koordination von externen Dienstleistern
• Anlegen von Benutzern, Computern und Telefonen in Active Directory und Exchange • Installation von PCs/Notebooks und Unterstützung der Anwender bezüglich Hardware und Software • IT-Controlling (Reporting, Organisation und Gerätemanagement)
- 9 Monate, Juli 2014 - März 2015BEMA Consulting GmbH
Hewlett-Packard Business Process Outsourcing Consultant
• Selbstständige Bearbeitung von zwei Finanzprojekten DGF (Demand Generation Funding) und SLP (Store Level Payments) • Weltweite Korrespondenz mit HP-Mitarbeitern (Einzelhandel-Analysten und Account Manager) und 3000 HP-Partnern (Groß- und Einzelhändler) • Klärung von Differenzen in Bezug auf Marketingprozesse • Rechnungskontrolle und Reportings • Einrichten von Buchungsprozessen und Auszahlungsdateien
- 9 Monate, Nov. 2013 - Juli 2014
Daimler Fleetboard 1st Level Support Service Representative
ocon Office Concept GmbH
• Technische Premium-Kundenbetreuung (qualifizierter Auskünfte in Deutsch, Englisch und Polnisch) • Beschwerde -/Reklamationsmanagement • Bearbeitung von Marketingaktionen • Enge Kooperation mit beteiligten Fachabteilungen
• Buchung und Funktionstests von Laptops, PCs (Desktops, Workstations) und Monitoren • Aufnahme und Dokumentation von Mängeln an Geräten und eingebauten Komponenten • Datenlöschung in Laptops und PCs (mittels Linux/Tabernus)
- 1 Jahr und 2 Monate, März 2010 - Apr. 2011
Barkeeper und Servicemitarbeiter
Butlins Holiday Resorts (England)
• Gästebedienung • Kassieren, Kassenabrechnung
- 2 Jahre und 10 Monate, Mai 2007 - Feb. 2010
Inspektor im Bereich Analyse der Provinz-Entwicklung
Marschall-Amt der Provinz Ermland-Masuren (Polen)
• Analyse der sozio-ökonomischen Entwicklung der Provinz Ermland-Masuren nach dem Beitritt Polens in die Europäische Union • Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit zu anderen Provinzen • Jährliche Erfassung des aktuellen Standes der Umsetzung der geplanten Investitionen
- 1 Jahr und 2 Monate, März 2006 - Apr. 2007
Ground Handling Agent
Ryanair Ltd. (Irland)
• Sicherheitsüberwachung der Passagiere • Aktive Beteiligung in Turnaround Prozessen (inkl. An- und Abreise) • Sortierung und Be- / Entladen von Gepäck und Fracht • Bedienen des Ground Service Equipment
- 5 Monate, Juni 2003 - Okt. 2003
Servicemitarbeiter auf dem Golfplatz und im Restaurant
Fishers Island Club (USA)
• Belieferung der Golfgäste mit Snacks und Getränken • Gästeservice im Restaurant Beach-Club
Ausbildung von Krzysztof Dudek
- 6 Jahre, Okt. 1999 - Sep. 2005
Betriebswirtschaft und Marketing
MASTER - Ermländisch-Masurische Universität, Allenstein (Polen)
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Polnisch
Muttersprache
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