Krzysztof Dudek

• Klassifizierung von Anfragen, Übernahme der Fehlersuche und -behebung im Bereich Client Systeme und bei der Anwendungsbereitstellung sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- bzw. Third-Level-Support • Pflege und Aktualisierung der CMDB • Regelmäßige Überprüfung und Optimierung von IT-Serviceprozessen • Planung, Installation und Konfiguration neuer Endgeräte sowie der Schulung bzw. Einweisung von Mitarbeitenden • Leitung von IT Service-Projekten sowie Mitarbeit in anderen IT-Projekten

• Erfassen, Analysieren und Beheben von Störungsmeldungen sowie Informieren der Benutzer • Anbieten von Alternativen für Benutzer zur Überbrückung einer Störung • Entgegennehmen, Qualifizieren und Bearbeiten von Änderungs- und Servicefragen der Benutzer • Unterstützung der Benutzer beim sachgerechten Einsatz der bereitgestellten technischen und applikatorischen Mittel • Koordination von externen Dienstleistern

• Anlegen von Benutzern, Computern und Telefonen in Active Directory und Exchange • Installation von PCs/Notebooks und Unterstützung der Anwender bezüglich Hardware und Software • IT-Controlling (Reporting, Organisation und Gerätemanagement)

• Selbstständige Bearbeitung von zwei Finanzprojekten DGF (Demand Generation Funding) und SLP (Store Level Payments) • Weltweite Korrespondenz mit HP-Mitarbeitern (Einzelhandel-Analysten und Account Manager) und 3000 HP-Partnern (Groß- und Einzelhändler) • Klärung von Differenzen in Bezug auf Marketingprozesse • Rechnungskontrolle und Reportings • Einrichten von Buchungsprozessen und Auszahlungsdateien

• Technische Premium-Kundenbetreuung (qualifizierter Auskünfte in Deutsch, Englisch und Polnisch) • Beschwerde -/Reklamationsmanagement • Bearbeitung von Marketingaktionen • Enge Kooperation mit beteiligten Fachabteilungen

• Buchung und Funktionstests von Laptops, PCs (Desktops, Workstations) und Monitoren • Aufnahme und Dokumentation von Mängeln an Geräten und eingebauten Komponenten • Datenlöschung in Laptops und PCs (mittels Linux/Tabernus)

• Gästebedienung • Kassieren, Kassenabrechnung

• Analyse der sozio-ökonomischen Entwicklung der Provinz Ermland-Masuren nach dem Beitritt Polens in die Europäische Union • Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit zu anderen Provinzen • Jährliche Erfassung des aktuellen Standes der Umsetzung der geplanten Investitionen

• Sicherheitsüberwachung der Passagiere • Aktive Beteiligung in Turnaround Prozessen (inkl. An- und Abreise) • Sortierung und Be- / Entladen von Gepäck und Fracht • Bedienen des Ground Service Equipment

• Belieferung der Golfgäste mit Snacks und Getränken • Gästeservice im Restaurant Beach-Club