Mahsuni Diktas

• Verantwortung für IT-Beratung und IT-Support in Hard und Software • Verantwortung im 1st und 2nd Level Support • Exchange und Troubleshooting für Office 2010 und Windows 7 • Betreuung der internen Versicherungssoftware • Erstellung von Dokumentationen

• Active Directory User configuration • User-Migration automated script Exchange 2003 auf 2010 • Restore Vault Archive,Personal Archive • Powershell export/import from pst File • Mailbox configuration on Exchange (Storage Size, Receive Limit, smtp Settings) • Blackberry Enterprise Admin Console • GOOD Console User configuration • Lync 2010 User creating and configuration • BMC Remedy Incident Management • IBM 6.0 Host User PID Configuration

• Citrix Xendesktop 6.5, Citrix Admin Konsole • Checkpoint Endpoint Security E80 • Wyse Thin Client Installationen und Image Installationen auf Wyse Clients • DSM7 und DSM5 Softwareverteilung • Softwareverteilung über Netinstall und DSM 7 • Igel Thin Client Rollout und Image Installationen • Wyse Device Manager, ASR Remedy • Active Directory Useradministration Windows Server 2003 • Benutzerverwaltung mit Umra oder Hyena v7.1 • SAP Benutzerkonfigurationen, RSA (Hard und Softtoken)

• 2nd Level Support im Rahmen der Migration von Exchange 2003 auf 2010 • Ticketbearbeitung und Abschluss unter dem firmeninternen Ticketsystem • Support im Rahmen der Migration von Exchange 2003 auf 2010 • Remote Assistenz der User via Ultra VNC • Softwareverteilung über Enteo Netinstall • Koordination von Hardwareinstallationen und Umzüge mit anschließendem Test • Cisco VPN Configuration und Cisco Configuration Manager – IP Telefone • Blackberry Admin Console (Einrichtung und Test)

• 1st und 2nd Level Support einschliesslich Palm und Blackberry • Auslieferung der neuen Hardware und Betreuung der Kunden • Linux Userverwaltung sowie Active Directory Profilverwaltung • PC Anywhere und Proxy Host sowie Firewall und WLAN Installation und Support • Administration der Clients über die Citrix-Konsole-Fehlerbehebung der virtuellen Umgebung • Safe Guard Easy Verschlüsselungssoftware • Check Point Installation und Konfiguration VPN-Client

• Telefonischer User 1st und 2nd Level Support in Deutsch und Englisch • Peripheriegeräte Installation und Helpdesk sowie Microsoft RDC • Kundenbetreuung im Tagesgeschäft (Telefonsupport und Remoteunterstützung)

• Telefonischer User 1st und 2nd Level Support in Deutsch und Englisch • Peripheriegeräte Installation und Helpdesk sowie Microsoft RDC • Kundenbetreuung im Tagesgeschäft (Telefonsupport und Remoteunterstützung)

Fachinformatik