Manuela Msalmi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuela Msalmi
- Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2020
Referent / Product Owner
E.ON Grid Solutions GmbH
Einführung MS Omichannel Überführung in BizDevOps
Einführung und Weiterentwicklung von MS Omnichannel Entwicklung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Wissensmanagements Einführung einer intuitiven Enterprise Search Engine sowie permanente Weiterentwicklung je nach Kunden- und Marktanforderung. Prozess- und Projektmanagement Aktions-/Anforderungsmanagement Beschwerdemanagement Planung, Koordination und Durchführen von Schulungen Fachkonzepte DIN ISO 9001 Zertifizierung Changemanagement Kulturbotschafter
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2016 - Juli 2018e.kundenservice Netz GmbH
Spezialist Strategie und Kundenlösungen
Aktions- und Anforderungsmanagement Entwicklung und Einführung neuer Kommunikationskanäle Prozess- und Projektmanagement DIN ISO 9001 Zertifizierung im Kundenmanagement Operational Excellence Kulturbotschafter - Entwicklung und Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur Marktanalysen und Kundenbefragungen
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2013 - Juli 2016
Spezialist Beschwerdemanagement
E.ON Kundenservice GmbH
Konzeptionierung, Entwicklung und Aufbau eines Beschwerdemanagements Entwicklung von Fachkonzepten Dispatching, Monitoring und Reporting Betreuung hoch eskalierter Beschwerden sowie komplexen Kundenanliegen Nachhaltige Analyse und Maßnahmenmanagement
- 4 Jahre und 4 Monate, Juni 2009 - Sep. 2013
Fachbereichsmanagement
E.ON Service Plus GmbH / E.ON Kundenservice GmbH
Koordination, Steuerung und Umsetzung von Aufträgen Anforderungsmanagement Aufwandsschätzungen Problemlösungsmanagement Projektmanagement Beschwerdemanagement operative, fachliche Schnittstelle intern/extern Implementierung neuer Betreuungskonzepte Personalführung/Teamleiter Prozessmanagement
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2009
Qualitätsmanagement
E.ON Service Plus GmbH
Wissenskoordination Erstellung von Prozess- sowie Arbeitsablaufbeschreibungen Steuerung und Koordination von QS-Maßnahmen Prozessverantwortung- und Optimierung Schulungsplanung, Koordination und Durchführung Projektmanagement Help Desk
- 11 Monate, Okt. 2004 - Aug. 2005
Help Desk
E.ON Service Plus GmbH
Auslastungsmanagement Ansprechpartner für System- und Anwenderfehler Schnittstelle zum Anwendersupport
- 8 Monate, Feb. 2004 - Sep. 2004
Dienstleisterbetreuung
E.ON Service Plus GmbH
Betreuung und fachlicher Ansprechpartner der Dienstleister Qualitätssicherung Prozessverantwortung
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2001 - Feb. 2004
Kundenbetreuerin
E.ON Bayern AG
telefonische und schriftliche Kundenbetreuung fachlicher Ansprechpartner Qualitätssicherung Prozessverantwortung
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