Marcel Sander
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Sander
- Analyse / Einleitung und Kontrolle qualitätsverbessernder Maßnahmen bei operativen Customer Service Einheiten - Ansprechpartner für die Sicherung Qualität in spezifischen Servicebereichen / Worktypes - Ableitung und Kommunikation von Erkenntnissen an GF/TGCS-Operative und OHG - Zielkaskadierung übergeordneter Qualitätsziele auf Bereiche , Sicherstellung der Zielerreichung - KPI Analyse - Verbesserung der KPI's am Standort
- 5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2018
Specialist Quality Steering
Telefónica Germany Customer Services GmbH
- Analyse / Einleitung und Kontrolle qualitätsverbessernder Maßnahmen bei operativen Customer Service Einheiten - Ansprechpartner für die Sicherung Qualität in spezifischen Servicebereichen / Worktypes - Ableitung und Kommunikation von Erkenntnissen an GF/TGCS-Operative und OHG - Zielkaskadierung übergeordneter Qualitätsziele auf Bereiche , Sicherstellung der Zielerreichung - KPI Analyse - Verbesserung der KPI's am Standort
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2017 - Juni 2018
Senior Agent
Telefónica Germany Customer Services GmbH
Bearbeitung fachlicher Anfragen, Erstellen von Reports, Erstellung Kick-Offs / Briefings, fachliche Prozessoptimierung
- 1 Jahr und 4 Monate, März 2016 - Juni 2017
Agent
Telefónica Germany Customer Services GmbH
Verkauf von Zusatzprodukten, Reklamationsbearbeitung
- 3 Monate, Jan. 2016 - März 2016
Vertriebsspezialist
Ströer Media Deutschland GmbH
- 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2013 - Nov. 2015
Account Manager
Despec Supplies GmbH
- 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 2009 - Aug. 2013
Agenturleiter
PMG Print Medien Gesellschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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