Marcus Mock

Leiter der IT-Abteilung mit Verantwortung für ein Team von 7 Mitarbeitern. Bindeglied zu der Geschäftsführung für alle IT Themen wie auch Point-of-Contact für das internationale HQ bezüglich aller IT-Themen wie Standardisierung, Cyber-Security, Datenschutzgrundverordnung.

InnerSource laut Wikipedia: Inner Source ist die Verwendung von etablierten Open-Source-Praktiken in der Softwareentwicklung sowie die Einführung einer Open-Source-artigen Kultur innerhalb eines Unternehmens. Was ist ein Evangelist: Ein Technology Evangelist ist jemand der versucht Andere für eine Technologie zu begeistern. „Technology Evangelists“ sind Menschen, die einerseits selbst begeistert sind und andererseits die Fähigkeit besitzen, andere Menschen zu begeistern.

Fachliche Leitung eines Teams von 2 Leitung des Ausbaues der Eventtechnik in der Geschäftsstelle einschließlich Wahl der Lieferanten Einführung von Richtlinien und Policies Erstellen von Betriebsvereinbarungen Definition von Standards IT Abteilung als Berater bei internen Projekten Erarbeitung eines Konzeptes zur Einführung eines ERP-Systems Erstellen einer IT Strategie, Präsentation vor der Geschäftsführung Erstellung und Publizierung interner Benutzerhandbücher für Standard Applikationen

Leitung eines Teams von 7 Support Specialists auf Pan europaeischer Basis. Temporäre Übernahme der Leitung der gesamt europäischen IT Abteilung während eines Wechsels des europäischen IT Direktors. Verantwortung für weitere 12 Mitarbeiter in den Bereichen Server, Infrastruktur, Business Applikationen. Übernahme des WinXP zu Win7 Migrationsprojektes für ganz Europa

Nach Vertragsende bei CCS NHS Trust; Auflösung des Haushaltes und Umzug nach Deutschland aus persönlichen Gründen und Etablierung in Berlin

Leitung verschiedener technischer Projekte zur Einführung neuer Technologien (Digital Pen) zur Konsolidierung der DV Infrastruktur. Leitung von Mitarbeitern, Vendor- und Service Provider Management

Berufliche Neuorientierung, Selbstudium der Prince2 und ITIL Frameworks, Umbau eines gekauften Bungalows, Landscaping des Gartens, Erledigung familiärer Angelegenheiten in Deutschland

Leitung der internen IT Abteilung bestehend aus 10 Mitarbeitern und einem Jahresbudget von 1.5 Mio £. Mit diesem Team wurden 500 interne Mitarbeiter in diversen regionalen Niederlassungen in folgenden Bereichen betreut: - Netwerk und Netzwerk Architektur mit CISCO Hardware - Server Farm inclusive SAN - Entwicklung und Betreuung der Reporting Datenbank - Helpdesk

Leitung von neun Mitarbeiter des Service Support und der Quality Assurance (QA) Abteilung. - Überprüfung der existierenden Support-Prozesse und Abläufe auf effizienz und durchführbarkeit. - Implementierung modifizierter Prozesse und Prozeduren zur Effizienzsteigerung und der Etablierung einer kundefreundlichen Servicekultur. - Kommunikation kundenspezifischer Anliegen, Entwicklung erweiterter Kunde

Leitung einer 15 köpfigen Beratungs- und Support Abteilung: - Einführung einer Strategie zur Verbesserung des Kundenservice und Projekt-Managements, mit dem Ziel, das Unternehmen im Enterprise Marktsegment als Dienstleister zu etablieren. - Pflege und Intesivierung von Kundenkontakten zur generierung weiterer Revenue Streams -Teilnahme an Kundenbesprechungen und Entwicklung von technischen Lösungsvorschlägen zu vorgestellten Schwierigkeiten - Monatliche Berichterstattung

Leitung eines 9-köpfigen Developer Support Teams zur Unterstützung von Crystal Report und Business Object entwicklungen durch private und kommerzielle Kunden innerhalb der EMEA Region.

Ablauf des Mietvertrages erforderte die Suche nach einer neuen Wohnung. Umzug und Etablierung in der neuen Wohnung sowie umgestaltung des Garten. Restaurierung und Verkauf eines Motorrads.

European Customer Services Manager Feb 2001 – Mär 2003 Technical Support Team Leader Feb 2000 – Feb 2001 Technical Support Engneer Feb 1999 – Feb 2000

Production Support Coordinator Feb 1998 – Apr 1999 Slough, Groß Britanien Production Support Coordinator Aug 1994 – Feb 1998 Copenhagen, Dänemark Customer Service Agent Feb 1993 – Jul 1994 Frankfurt/Main, Deutschland

Im Rahmen meines Studiums an der Berufsakademie in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik war eine praktische Ausbildung in einem Aubildungsbetrieb zwingend vorgeschrieben.

Dienst in der interntionalen Zentralregistratur des NATO Hauptquartiers AFCENT, Heerlen, Niederlande