Metodi Zoykov

- Run projects to integrate services from various sources - Ensure service performance that meet agreed business expectations - Manage the whole service chain - Bring changes into the service environment in a reliable manner. - Run a sustainable process to collect demands and take decisions on priorities, funding and timelines - Plan, monitor, manage the full costs and drive optimization. - Manage escalations - Lead the information flow about the service to stakeholders

- Ensuring that the current and future service requirements documented in SLA and SLR - Negotiating and agreeing levels of service to be delivered with the customer - Ensuring that service reports are produced for each customer service and that breaches of SLA targets are investigated and actions taken to prevent their recurrence - Ensuring that service performance reviews are scheduled and carried out with customers regularly - Reviewing service scope, SLAs, OLAs and other agreements on a regular basis

• Capacity Planning – project for the whole process, output was rack space in DC, power, SAN & LAN cabling and ports • DORM calls/ CABs/ TABs – acting as a representative of the DC team for planned changes • Finance planning - kW – maximum, Derated % and Derated kW – average, what the customer pays • ITSCM Process - disaster recovery tests • Installation and Decommission Planning • Communication and admin work with partner technical companies – • Incident process project creation

 Planung und Steuerung von IT-Komponentenressourcen  Erstellung und Interpretation von Trendanalysen, sowie Erstellung von Berichten  Zusammenarbeit mit anderen ITIL-Prozessen und Account Team  Definieren, Analysieren, Planen, Kontrollieren und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services relevant sind  Verantwortung für Organisation der gesamten IT-Infrastruktur, wie Prozesse, Werkzeuge, Rollen etc., welche zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele wichtig sind

Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um die reibungslose Übergabe und das Management von internationalen Verträgen mit TCV (total contract value) im Wert von bis zu $40 Mio. sicherzustellen  Koordination von Ressourcen und Partnern im Rahmen der Service- und Vertragsanforderungen  Proaktive Bearbeitung von Eskalationen, Finanzmanagement and Vertragsänderungen

 Entfernt lösen von HW- und SW-Störungen auf Storagegeräte - SAN, Tape, D2D, VLS, Disk Arrays, FC HBAs, Servers und Backup Solutions  Troubleshooting mit Logs, Tests und Techniker vor Ort

Teamleitung und Verantwortung für Key-Accounts, wie das Bulgarische Telekom. Auftragsvergabe und Integration von Telekom Mobile Cells – testen, Vorbereitung von Berichte, lösen SW- und HW-Störungen vor Ort.

 Marktanalyse und Potenzialermittlung im Bereich PBX-Systeme und IP-Kameras  Kundenbetreuung von Bestandskunden  Erstellung und Implementierung von Marketingstrategien