Michael Ackermann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Ackermann
- Bis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2018
IT Transition Manager
LHM Service GmbH
- Bis heute 13 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2011
IT - Berater
Michael Ackermann
- 6 Jahre und 11 Monate, Nov. 2011 - Sep. 2018
Change- / Release- & Deploymentkoordinator (bei Landeshauptstadt München)
tecops personal GmbH
Meine Aufgaben: - Changeabwicklung im Bereich ZIB für 346 Schulen, 324 Kindergärten, 22 Tagesheimen; Umfang 28.000 Clients, ca. 400 Server, ca. 700 Applikationen und ca. 160.000 User, sowie für den zentralen Verwaltungsbereich ZIB ca. 2.500 Clients und ca. 100 Server - Workflowanpassungen und Weiterentwicklung im ITSM Ticket - system an die Geschäftsprozesse - Unterstützung im Release & Deployment, Schnittstelle zu Problem, Incident, 2nd Level Teams - Newslettererstellung und Reporting
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2010 - Sep. 2011
Projektleiter
TELBA AG
- 4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2005 - Aug. 2009
Service Level Manager
Siemens Enterprise Communications
Meine Aufgaben im nationalen / internationalen Umfeld: Steuerung und Koordination von Managed Services von der Vertragsunterzeichnung bis zur Abnahme in den Regelbetrieb gemäß IT Infrastructure Library (ITIL) Abschluss von Servicevereinbarungen (Service Level Agreements, Optical Line Amplifier, Upper Case) Erstellen und Pflege von kundenindividueller Dokumentationen und Reportings Durchführung von Reviews und Audits beim Kunden Einleitung und konsequente Überwachung von Eskalationen
Servicetechniker im Bereich TK-Systeme, Applikationen mit dem Kundenfokus Banken, Versicherungen
Ausbildung von Michael Ackermann
- 4 Jahre und 5 Monate, Sep. 1978 - Jan. 1983
Robert-Koch-Gymnasium Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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