Moritz Förster

Anwendungsbetreuung Prozessmanagement der Telefonstrategie im europäischen Collectionsumfeld, Demand Management Incident Management Zusammenarbeit mit in- und externen Stakeholdern Testmanagement Konfigurationsänderungen der Businessbedarfe Mitwirkung bei strategischen Collections / Telefonie Projekten (national / international) Übernahme von Verantwortung definierter Arbeitspakete einschließlich Planung, Koordination und Umsetzung Design, Implementierung, Analyse von Reports

Erstellen und Kontrolle von Prozessen in Abstimmung mit dem Auftraggeber, Integration und Aufsatz neuer Kampagnen, Koordination der laufenden Kampagnen, Konfiguration und Optimierung der ACD, sowie Entwicklung von Callflows, Leitung eines interkulturellen Cloudteams einer internationalen Kampagne eines renommierten Kabelanbieters aus der Schweiz Erstellung von virtuellen Schulungen, Auswahl geeigneter Mitarbeiter, Schichtplanung

Personaleinsatzplanung, Einführung einer Personalbedarfsberechnung, Reporting

Führungsverantwortung für 50 Mitarbeiter im Forderungsmanagement, Benutzerverwaltung und Steuerung der ACD und IVR, Konfiguration und Kampagnenerstellung des Outbound Dialers, Callflow Überwachung, Erstellen von Reportings und Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln, Führen von Statistiken zur Überwachung der Wirtschaftlichkeit und. erkennen der zu tätigenden Sofortmaßnahmen, Schichtplanung, Personaleinsatzplanung

Backdesk; Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement; Archivierung und Bearbeitung von Dokumenten und Akten