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Nidia Ivonne Torres Leal

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Angestellt, CRM Manager, General Nutrition Center
Abschluss: Barchelor's degree, Universidad Autónoma de Nuevo León
Böblingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Salesforce
marketing cloud
MySQL
SAP Business Warehouse (SAP BW)
Business Intelligence
CRM
Zendesk
Data Analysis
Market Research
Qualitative Research
Quantitative Methods
Marketing
Customer insight
Nielsen
Customer Experience Management
Marketing strategy
Customer Loyalty
Loyalty program
Emarsys
E-Mail Marketing
Retail
Customer care
Business Analytics
English Language
Omnichannel
Marketing automation
Customer Relationship Management (CRM)
Management
Leadership
Reliability
E-Commerce
German
Loyalty
Scrum

Werdegang

Berufserfahrung von Nidia Ivonne Torres Leal

  • Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2021

    CRM Manager

    General Nutrition Center

    • Devised and executed strategies to increase customer loyalty • Conducted both quantitative and qualitative research • CRM Campaing strategies to increase customer retention • Orchestrated improvements to the omnichannel customer experience journey • Led initiatives to improve loyalty dashboards

  • 3 Jahre und 9 Monate, März 2018 - Nov. 2021

    Head of CRM

    General Nutrition Center

    • CRM campaing execution to drive customer loyalty • A/B testing strategies to increase mailing campaings Kpis • Developed and maintained loyalty dashboards to facilitate strategic decision-making • Analyzed consumer behavior patterns to drive targeted marketing efforts • Mentorship and coaching customer service team to increase SLA and Customer Satisfaction

  • 11 Monate, Mai 2017 - März 2018

    CRM Coordinator

    Farmacias Benavides

    • Loyalty promotions analysis • Mailing campaing managment • Loyalty data interpretation and trends

  • 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2015 - Apr. 2017

    Market Research Analyst

    Farmacias Benavides

    • Market share and trends tracking • Market research • Understanding of brand funnels

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2014 - Okt. 2015

    Business Intelligence Analyst

    IMPAC

    • Market behavior analysis • Price tracking • Market research

  • 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2014

    Marketing Assistant

    Cosmocel

    • Marketing campaigns development • Customer research

  • 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2011 - Apr. 2013

    Market Research Analyst

    PepsiCo International

    • Quantitative market research analysis • Research design and implementation

Ausbildung von Nidia Ivonne Torres Leal

  • 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2006 - Dez. 2010

    Marketing

    Universidad Autónoma de Nuevo León

Sprachen

  • Spanisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Gut

  • Englisch

    Fließend

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