Okan Kiliclar

Projekt Remote Technical Support Center 2’nd Level Support Netzwerk Porb. bei Modalitäten wie MRI, CT’s, XP, AX, etc VPN Tunnel Site to Site und verschiedene Anbindungen Arten support,Troubleshootern Siemens Kunden support via Ticket System, Telefon, und Teams, Anlagen Software Systeme FTP, System Management Installation support und analysieren Unterstützung beim Systeme Inbetriebnahme, was Netzwerk betrefft Vorklärungen, Medezingeräte und Netzwerkanbindung IPSec Site2Site IKEv1, IKEv2 LAN/TCP/IP Sup. ATS

Erfolgreiche Akquise von Neukunden sowie weiterer Ausbau Qualifizierung und Aufbau von Neukunden im B2B Bereich Telefonische Vertriebsvorbereitung und Terminvereinbarungen Telefonische Adressaktualisierung und Entscheider Ermittlung Kundenrückgewinnung Kundenloyalitätsbefragung E-Mail-Bearbeitung und Angebotslegung Teilnahme an verschiedenen Telemarketing-Schulungen Telefonische Adressaktualisierung und Entscheider Ermittlung

Erstellung und Drucken von Paketscheinen zur Sendungsverfolgung Inbetriebnahme von IT-Lösungen der GLS-Germany beim Kunden (Installation, Konfiguration und Schulung) First Level Support und Betreuung unserer Geschäftskunden in allen GLS-bezogenen Anwendungsfragen im Bereich Hard- und Software und der Schnittstellenbetreuung

Kundenbetreuung, Schalter und Diverse Bank Aufgaben IT-Aufgaben

Installation, Konfiguration von Arbeitsplätzen und Betriebssystemen (u.a Windows XP, Windows 7,Ms Office 2010 uns Ms Office 2013 Durchführung des technischen IT-Supports im Onsite Support Annahme, Klassifizierung, Bearbeitung Dokumentation von Anwenderanfragen und IT-Störungen Dokumentation de Aktivitäten im Ticketsystem sowie Einleiten von Folgemaßnahmen Individuelle Beantwortung technischer Anwenderfragen per Telefon und E-Mail Arbeiten mit dem Trouble -Ticket -System Softwareinstallationen Remote Support

1st- und 2nd Level Support innerhalb der desamten AEG / Electrolux, Kundensupport, Hotlinetätigkeiten, Organisation und Verwaltung, Projektmanagement für spezielle firmeninterne Applikationen (Rollouts, Telco´s, Meetings, Tests, Implementierung, Durchführung), vollständiger IT Support im Auftrag für IBM,M&S,T-System,Fujitsu

Allgemeine Netzwerktechnik Installation diverser Betriebssysteme (NT, W2K, XP) Commerzbank Frankfurt; Hard- und Software Support IT-Angestellte AEG/Electrolux Dienstleistung GmbH; Hard- und Software Support Onsite Support bei Störungen und Austausch von Hard -und Software Hardware-Wartung /Break-fix sowie Fehleranalysen und Re- Installation von Betriebssystemen und Customer of the Shelf (COTS) Anwendungen Durchführen von Gewährleitungsfällen Hands an Eye Service für Server -und Netzwerkkomponenten

First Level Support, User Help Desk (Software-, Hardware-, EDV Dispatch und Weiterleiten von Störungen einzelnen Fachabteilungen Netzwerksupport , Client PC´s und Notebooks Überwachen der Windows NT-und der Mail Client Installation, Konfiguration und Vernetzung von PC´s Einbau verschiedener Komponenten in PC´s und Notebook´s Patch Schrank Betreuung, Einrichtung und Verwaltung Zusammenbau, diverser lokaler Drucker, Diverse Softwareinstallationen von firmeneigener Softwareprodukte

3270, AS/400, Ethernet, MS Internet Explorer, MS-Office, TCP/IP, Windows 3.1x, Windows NT

Novell Sever Umfeld

Electronik und Digital Technik