Pascal Gerhardt

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams; Teamentwicklung; Umsetzung von Service Level Agreements und Key Performance Indicators; Durchführung von Audits zur Qualitätssicherung; Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Datenbankpflege; Steuerung von Outbound- und Inbound-Prozessen; Erstellung von Reports; Kurz- und mittelfristige Trendanalyse des Kandidatenmarktes; Zusammenarbeit mit Sales-Einheiten zur Bedarfsanalyse; Durchführung von internen Schulungen für verschiedene Fachbereiche

Ansprechpartner für Volunteers, Verbindungsglied zu Non-Profit-Organisationen, zuständig für die Kommunikation und Positionierung der HAYS-Werte

Betreuung und Unterstützung von Führungskräften in allen personalwirtschaftlichen Fragestellungen; Austausche mit Vertriebsleitern; Analyse und Weiterentwicklung von HR-Prozessen; Leitung von Austauschformaten mit Diversity & Inklusion, People & Culture, Learning & People Development; Unterstützung bei der Entwicklung von BEM und Risikoanalyse für psychische Belastung am Arbeitsplatz; Erarbeitung einer Konzeptionierung zur Integrierung arbeitsrechtlicher Informationen in die Ausbildung von Führungskräften

Beurteilung und Bearbeitung von Eingangsbewerbungen; Führen von telefonischen Interviews und Vorstellungsgesprächen; Active Sourcing; Identifikation und Kontaktierung von Fachkräften; Pflege und Aktualisierung von Kandidatendaten in SAP CRM; Führung von Austauschrunden

Kundenservice für Abrechnungsanfragen und Zeiterfassung; Bearbeitung von Tickets und Hotlinetelefonie; Einführung von MS Teams auf Projektbasis für die Abteilung Transactional Services; Teilnahme an Six Sigma White Belt

Kundenberatung B2C zu Preisen, Verfügbarkeit, Services und Aufträgen im Online-Shop; Auftragsbearbeitung einschließlich Änderungen und Stornierungen; Erfassung aller Kundenanfragen in SAP CRM; Auslösen operativer Folgeprozesse durch Abstimmung mit Lieferanten zur Problemlösung; Abschluss komplexer Kundenanfragen; Beschwerdemanagement; Unterstützung und Beratung von Fachcentren und Fachabteilungen; Übernahme zusätzlicher Aufgaben für Fachberater im Bereich der Social-Media-Betreuung

Kundenservice und Vertrieb im Bereich Solarenergie; Neukundengewinnung; Bestandskundenbetreuung; Auftragsannahme, -erfassung und -bearbeitung; Beschwerdemanagement; Support und Außendienstterminierung; Erfassung und Bearbeitung der Daten mittels SAP-CRM

Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen; Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken; Ausbildung durchführen; Ausbildung abschließen

Leistungserstellung planen und koordinieren; Logistik und Lagerprozesse planen und steuern; Beschaffung planen und steuern; Marketingmaßnahmen planen und umsetzen; Vertriebsprozess umsetzen; Personalprozesse umsetzen; Kaufmännische Steuerung und Kontrolle durchführen; Einsatzgebietsspezifische Lösungen erarbeiten; Einsatzgebietsspezifische Aufgaben und Prozesse koordinieren; Standardberufsbildpositionen