Philipp Müller

• Allgemeine Kundenunterstützung per Telefon/Chat/E-Mail (z.B. Verfügbarkeiten, Versandzeiten, Zoll- und Ausfuhrgebühren, Auftragsänderungen) • Auftragsanlage • Adressenabgleich • Bearbeitung von Servicefällen (allgemeine Rücksendungen, Minder & Falschlieferungen, Austausch von Artikeln, erste Organisation von Reparaturen innerhalb & außerhalb der Garantie, Transportschäden) • Testen neuer Software zur Auftragsbearbeitung und entsprechendes Feedback • Generelles Feedback zur Verbesserung interner Prozesse

Bisherige Kunden: u.a Volcom (Skate Event), Decura Academy (Corporate) & Podium Festival Esslingen (Musikfestival/Event)

allgemeine Kundenunterstützung per Telefon/Chat/E-Mail (z.B. Verfügbarkeiten, Versandzeiten, Zoll- und Ausfuhrgebühren, Auftragsänderungen) • Auftragsanlage • Adressenabgleich • Einarbeitung neuer Kolleg:innen • Verbesserung interner Prozesse durch Überarbeitung des Mitarbeiterhandbuchs • Vereinheitlichung der Chatvorlagen • Generelle Prozessoptimierung durch stetiges Feedback beispielsweise bzgl. E-Mail- Vorlagen oder Auftragsautomatisierung

• Ermittlung von Kundenbedarf und Beratung bzgl. IT-Infrastruktur (Clients, Server, Lizenzierung, Multimedia etc.) • Angebotserstellung auf Basis des Bedarfs • Hardware- und Lizenzkonfiguration • Weiterbildung und anschließende Zertifizierung bei Produktpartnern • Erstellen und Pflegen des Handbuchs der hauseigenen WaWi • Vertrieb und Support der WaWi in Absprache mit den Entwicklern • Anzeigenerstellung für Printmedien • Technische & inhaltliche Pflege der Webseite • Betreuung der Social Media Präsenzen

• Europaweiter Support des iTunes Stores auf Deutsch und Englisch • Isolierung von Problemen bzw. unautorisierter Käufe bis zur Ursache mit eventueller Behebung, alternativ sammeln von häufigem Verhalten und Aufbereitung zur Weitergabe an Ingenieurteam • Rückgewinnung durch Scammer übernommener Accounts • Einarbeitung neuer Kolleg:innen • Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende • Bearbeitung von VIP und Executive Relations Fällen

• Europaweiter technischer Support für Software (Mac OS X, iWork, iLife) und Hardware (Mac & MacBook, Airport Hardware) • Isolierung vielfältiger Probleme bis zur Ursache und/oder Aufbereitung zur Eskalation an Tier 2 (u.a. Netzwerkprobleme unter Zuhilfenahme von Netzwerkanalysetools, Installation diverser Software bzw. des OS, Installation der Airport Hardware in verschiedenster Konfiguration, Troubleshooting des OS bzw. der Software bis zur Lösung oder Isolierung auf Fremdsoftware)

• Berechnung und Auszahlung von Kurzarbeitergeld nach SGB III • Berechnung und Auszahlung von Wiedereingliederungsleistungen nach SGB II • Prüfung der ausgezahlten Beträge vor Ort

• Abschluss: IHK geprüfter Kaufmann für Bürokommunikation • Pflege des Zeiterfassungssystems • Pflege der Mitarbeiterdatenbank • Einführung eines Systems zur AGG konformen Ablage der Bewerbungsunterlagen • Verwaltung des Posteingangs • Optimierung der Büroprozesse