Philippe Bühler

bildet sich zurzeit weiter. 🎓

Angestellt, Teamleiter Customer Care Center DACH, Boels Rental Germany GmbH

Willich, Germany

Skills

Telekommunikationstechnik
Salesforce
Mitarbeiterführung
Teamleitung
Personalführung
Kundenbetreuung
Kundendienst
Kundenservice
Siebel
SAP
MS Office
Microsoft Excel
Social Media
Beschwerdemanagement
Qualitätsmanagement
Monitoring
Reporting
Dispatching
Kundenbindung
Troubleshooting
Schweizerdeutsch
Openscape
interdisziplinäres Arbeiten

Timeline

Professional experience for Philippe Bühler

  • Current 2 years and 4 months, since Mar 2022

    Teamleiter Customer Care Center DACH

    Boels Rental Germany GmbH

    Teamgröße bis 25 Mitarbeiter; Begleitung der Salesforce-Implementierung in DACH/BeNeLux, Salesforce Key-User; Betreuung der Socialmedia-Kanäle

  • 10 months, May 2021 - Feb 2022

    Team Manager

    Sitel GmbH
  • 1 year and 3 months, Feb 2020 - Apr 2021

    Team Manager (Trainee)

    Sitel GmbH
  • 7 months, Jul 2019 - Jan 2020

    Lead Agent Customer Service

    Sitel GmbH

    -Overhead-Position als erster Ansprechpartner bei fachlichen Fragen von Mitarbeitern -Abschließende Bearbeitung von Eskalationen (Supervisor) -Sicherstellung der täglichen Arbeitsabläufe -Einhaltung und Durchführung der Prozessabläufe und erreichen definierter KPIs -Linesteuerung unter Einhaltung vorgegebenen Zielwerten -Reporting und Sicherstellung der Erreichbarkeit -1st Level Support für Mitarbeiter im Homeoffice -Eigenverantwortliche Vertretung von Teamleitern und Linesteuerung in Randzeiten

  • 5 months, Feb 2019 - Jun 2019

    Customer Service Agent

    Sitel GmbH

    First Level Customer Care für weltweit tätiges Onlineversandunternehmen. Klärung von Bestellungen, Rechnungen, Forderungsmanagement, Weiterleitung von Kundenanfragen an Fachabteilungen, abschließende Beratung zu allgemeinen Kundenanfragen

  • 1 year and 3 months, May 2016 - Jul 2017

    Sachbearbeiter kaufmännischer Kundenservice für Geschäftskunden

    NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

    Customer Service für Groß-, Geschäfts- und VIP-Kunden, First Level Support für Großkunden zum Auftragsmanagement-Status, Rechnungsklärung, Forderungsmanagement, Kaufmännischer Domain-Service, First Level Customer Service Grundversorgung (Cable-TV / Wohnungswirtschaft)

  • 2 years and 4 months, Jan 2014 - Apr 2016

    Sachbearbeiter kaufmännischer Kundenservice für Privatkunden (Lead)

    NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

    Bearbeitung und Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Neu- und Bestandskunden, Beschwerdemanagement, Rechnungsanfragen und -beschwerden, Optimierung von vorhanden Vertragskonditionen, Backofficetätigkeiten, Monitoring und Reporting, 2nd Level Customer Service, fachlicher Ansprechpartner für Kollegen (Helpline), Linesteuerung, Dokumentation und Optimierung von Arbeitsprozessen, Feedbackprozess an interne Schnittstellen

  • 3 years, Jan 2011 - Dec 2013

    Callcenter Agent Inbound

    avocis West GmbH

    Callcenter Agent Inbound, Entgegennahme von Aufträgen von Bestandskunden, Verkauf von Zusatzdienstleistungen, Beratung zu ADSL und VDSL Produkten, Backoffice-Tätigkeiten, Organisation von Vertragsdokumenten inkl. Versandmanagement und Plausibilitätsprüfungen, Reporting von Verkaufsaufträgen, Monitoring und Reporting von Gesprächszeiten der Agents, Linesteuerung, Personaleinsatzplanung, Projektleitungsassistenz

  • 2 years, Jan 2009 - Dec 2010

    Mitarbeiter im Kundenservice

    IKEA Deutschland

    Erster Ansprechpartner im Kundenservice, Beschwerdemanagement, Backoffice Manager, Kommunikation mit anderen Einrichtungshäusern bundesweit, Organisation von Warenlieferungen an Kunden, Koordinierung von Außendienstmitarbeitern, Kassiertätigkeiten sowie Abrechnung von Kassenbeständen, Notfallmanagement, Ersthelfer und Sicherheitsbeauftragter

  • 1 year and 11 months, Feb 2007 - Dec 2008

    Verkäufer im Einzelhandel

    MediaMarktSaturn Deutschland

    Verkauf und Präsentation von Waren der Unterhaltungselektronik, Kundenberatung, Warenbewirtschaftung, Betreuung und Empfang von Außendienstmitarbeitern der Hersteller

  • 1 month, Dec 2006 - Dec 2006

    Aushilfe

    METRO Deutschland GmbH

    Saisonale Aushilfe im Verkauf während des Festtagsgeschäfts im Großhandel (Befristung für einen Monat)

  • 1 year, Nov 2005 - Oct 2006

    Mitarbeiter im Kundenservice

    Genossenschaft Migros Aare

    Verkauf von Waren im Bereich Food, Non-Food, Unterhaltungselektronik und Garten, Organisatorische Arbeiten im Bereich Kundenservice und Personalaufstellung, Überwachung des Bargeldgeschäfts sowie Abrechnung von Kassenbeständen, Telefonzentrale, Besucherempfang, Überwachung der Sicherheitseinrichtungen und Ersthelfer

  • 3 months, Aug 2005 - Oct 2005

    Fachverkäufer Unterhaltungselektronik

    Genossenschaft Migros Aare

    Verkauf von Waren der Unterhaltungselektronik, Warenwirtschaft, Kassiertätigkeiten, Warenpräsentation, Organisation und Bewirtschaftung des Warenlagers

  • 2 years, Aug 2003 - Jul 2005

    Auszubildender

    Genossenschaft Migros Aare

    Auszubildender zum Fachverkäufer der Unterhaltungselektronik (siehe Punkt "Ausbildung"); Verkauf von Waren der Unterhaltungselektronik, Warenwirtschaft, Kassiertätigkeiten, Warenpräsentation und -Pflege, Organisation und Führung einer eigenen Abteilung, Organisation und Bewirtschaftung des Warenlagers

  • 1 year, Aug 2002 - Jul 2003

    Aushilfe

    Genossenschaft Migros Aare

    Aushilfskraft während der Schule; Verkauf von Waren der Unterhaltungselektronik, Warenwirtschaft, Kassiertätigkeiten, Warenpräsentation, Organisation und Bewirtschaftung des Warenlagers

Educational background for Philippe Bühler

  • 2 years, Aug 2003 - Jul 2005

    Unterhaltungselektronik

    WirtschaftsSchule Thun (WST)

    Warenkunde, Verkaufskunde, Wirtschaftskunde, Betriebskunde, Mathematik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Basic

  • French

    Basic

  • Schweizerdeutsch

    -

Interests

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