Philippe Bühler

Erstellung und Auswertung von Reports im Customer Care Center für die DACH-Region: - Zielerreichung KPIs, Umsatz, Auslastung - Realtime-Analysen (Erreichbarkeit, Status) - Reporterstellung und -Export von Salesforce, Unify OpenScape - Erweiterung und Neuausrichtung der Telefonanlage und IVR-System (Callflow, Warteschlangenprozesse, zeitgesteuerte Ereignisse sowie Notfall-Konzepte (Unify OpenScape / Unify 4000 / Atos CMP) - Begleitung Implementierung von Salesforce (Key User) - Betreuung interner Projekte

- Teamleitung des Customer Care Centers DACH mit bis zu 25 Mitarbeiter - Kundenbetreuung via Socialmedia-Kanäle - Bearbeitung und Aufarbeitung von internen und externen Eskalationsfällen, nachgelagerte Analyse - Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter - Coaching und Monitoring - Begleitender Einstellungs- und Onboarding-Prozess - Genehmigungsprozess von Gutschriften

-Overhead-Position als erster Ansprechpartner bei fachlichen Fragen von Mitarbeitern -Abschließende Bearbeitung von Eskalationen (Supervisor) -Sicherstellung der täglichen Arbeitsabläufe -Einhaltung und Durchführung der Prozessabläufe und erreichen definierter KPIs -Linesteuerung unter Einhaltung vorgegebenen Zielwerten -Reporting und Sicherstellung der Erreichbarkeit -1st Level Support für Mitarbeiter im Homeoffice -Eigenverantwortliche Vertretung von Teamleitern und Linesteuerung in Randzeiten

First Level Customer Care für weltweit tätiges Onlineversandunternehmen. Klärung von Bestellungen, Rechnungen, Forderungsmanagement, Weiterleitung von Kundenanfragen an Fachabteilungen, abschließende Beratung zu allgemeinen Kundenanfragen

Customer Service für Groß-, Geschäfts- und VIP-Kunden, First Level Support für Großkunden zum Auftragsmanagement-Status, Rechnungsklärung, Forderungsmanagement, Kaufmännischer Domain-Service, First Level Customer Service Grundversorgung (Cable-TV / Wohnungswirtschaft)

Bearbeitung und Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Neu- und Bestandskunden, Beschwerdemanagement, Rechnungsanfragen und -beschwerden, Optimierung von vorhanden Vertragskonditionen, Backofficetätigkeiten, Monitoring und Reporting, 2nd Level Customer Service, fachlicher Ansprechpartner für Kollegen (Helpline), Linesteuerung, Dokumentation und Optimierung von Arbeitsprozessen, Feedbackprozess an interne Schnittstellen

Callcenter Agent Inbound, Entgegennahme von Aufträgen von Bestandskunden, Verkauf von Zusatzdienstleistungen, Beratung zu ADSL und VDSL Produkten, Backoffice-Tätigkeiten, Organisation von Vertragsdokumenten inkl. Versandmanagement und Plausibilitätsprüfungen, Reporting von Verkaufsaufträgen, Monitoring und Reporting von Gesprächszeiten der Agents, Linesteuerung, Personaleinsatzplanung, Projektleitungsassistenz

Erster Ansprechpartner im Kundenservice, Beschwerdemanagement, Backoffice Manager, Kommunikation mit anderen Einrichtungshäusern bundesweit, Organisation von Warenlieferungen an Kunden, Koordinierung von Außendienstmitarbeitern, Kassiertätigkeiten sowie Abrechnung von Kassenbeständen, Notfallmanagement, Ersthelfer und Sicherheitsbeauftragter

Verkauf und Präsentation von Waren der Unterhaltungselektronik, Kundenberatung, Warenbewirtschaftung, Betreuung und Empfang von Außendienstmitarbeitern der Hersteller

Saisonale Aushilfe im Verkauf während des Festtagsgeschäfts im Großhandel (Befristung für einen Monat)

Verkauf von Waren im Bereich Food, Non-Food, Unterhaltungselektronik und Garten, Organisatorische Arbeiten im Bereich Kundenservice und Personalaufstellung, Überwachung des Bargeldgeschäfts sowie Abrechnung von Kassenbeständen, Telefonzentrale, Besucherempfang, Überwachung der Sicherheitseinrichtungen und Ersthelfer

Verkauf von Waren der Unterhaltungselektronik, Warenwirtschaft, Kassiertätigkeiten, Warenpräsentation, Organisation und Bewirtschaftung des Warenlagers

Auszubildender zum Fachverkäufer der Unterhaltungselektronik (siehe Punkt "Ausbildung"); Verkauf von Waren der Unterhaltungselektronik, Warenwirtschaft, Kassiertätigkeiten, Warenpräsentation und -Pflege, Organisation und Führung einer eigenen Abteilung, Organisation und Bewirtschaftung des Warenlagers

Aushilfskraft während der Schule; Verkauf von Waren der Unterhaltungselektronik, Warenwirtschaft, Kassiertätigkeiten, Warenpräsentation, Organisation und Bewirtschaftung des Warenlagers

Warenkunde, Verkaufskunde, Wirtschaftskunde, Betriebskunde, Mathematik