Rebecca Niemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rebecca Niemann
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2021
Leiterin Telefonie HDI-Leben Vertrieb
HDI Group (Standort Hamburg)
Teamführung / Entwicklung eines erfahrenen Teams von 20 Mitarbeiter*innen # operative Steuerung der deutschlandweite vertriebliche Telefonie HDI-Leben # Verantwortung für Erreichung der Bereichsziele / Qualitätsstandards # Schnittstelle zu allen vertrieblichen Zweigen (Ausschließlichkeit / Finanzviertriebe,- und Pools /Makler,- und Kooperationspartner)' # Management von Projekten (Bsp. Prozessautomatisierung / Digitalisierung) # Implementierung und Servicierung spezieller Key Account Hotlines
- 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2019 - Jan. 2021
Leiterin Telefonie HDI-Leben Endkunde
HDI Group (Standort Hamburg)
Implementierung und Aufbau der Inhouse-Telefonie-Einheit # Rekrutierung und Onboarding neuer Mitarbeiter*innen # Teamführung (disziplinarisch & fachlich) von ca. 40 Mitarbeiter*innen # operative Steuerung der deutschlandweiten Telefonie HDI-Leben # Verantwortung für die Erreichung der Bereichsziele / Qualitätsstandards # Assistenz von Projekten (Bsp. Einführung eines neuen Bestandssystem) # Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen / Arbeitsabläufen
- 6 Jahre und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2019
Fach,- und Kommunikationstrainerin / Coach
HDI Group (Standort Hamburg)
Koordination des Trainingsbetriebes am Standort Hamburg # Konzeption und Weiterentwicklung von Schulungskonzepten # Ausbildung in den Bereichen: Fachlichkeit, Kommunikation und Sozialkompetenz # Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank / Lernplattform # Wissensmanagementcontrolling / Reporting # fortlaufende Ermittlung des Wissensbedarf und Überprüfung der Qualitätsstandards # Schnittstellenmanagement (Standortübergreifend und Fachlich)
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2010 - Dez. 2012
stellvertretende Teamleitung - Fachkoordinator
HDI Group (Standort Hamburg)
erste Ansprechpartnerin in allen fachlichen und anwendungstechnischen Fragen # Sicherstellung und Optimierung einheitlicher Arbeitsabläufe # fachliche Qualitätskontrollen (Training on the Job) und Wissensvermittlung # Beschwerdemanagement / Übernahme von Eskalationsgesprächen # Unterstützung der Einhaltung der definierten Servicelevel und disziplinarische Vertretung
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2008 - Apr. 2010
Mitarbeiterin im Kundenservicecenter
neue leben AG Lebensversicherung AG (HDI Group)
telefonische Bestandskundenberatung (Versicherungswissen) mit fallabschließender Bearbeitung (ggf. Weiterleitung an entsprechende Abteilung) # Erstellen von Kontaktreporten / Geschäftsvorgängen, erforderliche Rückrufe tätigen # Bearbeitung von Social-Media-Anfragen # Umsetzung von Vertragsdatenänderungen, sowie Angebotserstellungen / Formularversand
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2002 - Aug. 2005
Ausbildung Bankkauffrau
Volksbank Wittenberg eG
- 2 Monate, Juni 2005 - Juli 2005
Sachbearbeiterin Kreditvergabe
Volksbank Wittenberg eG
Prüfung von Kreditverträgen / Erstellen von Entscheidungsvorlagen # Prüfung von Bonität und Ermittlung von Beleihungsgrenzen # Überwachung laufender Kredite und Vorbereitung eventueller Mahnverfahren
Ausbildung von Rebecca Niemann
- 1 Jahr, Aug. 2010 - Juli 2011
Betriebswirtschaft (VWA)
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie
Wirtschaftswissenschaften, Controlling / Rechnungswesen und Marketing mit einer Abschlussarbeit zum Thema „flexible Arbeitszeitmodelle"
- 1 Jahr, Aug. 2009 - Juli 2010
Projektmanagement (VWA)
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie
Wirtschaftswissenschaften, Projektmanagement und Informationsmanagement mit einer Abschlussarbeit zum Thema „Business Process Outsourcing“
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2009
Wirtschaftspädagogik
Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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