René Smiatek

- Fachtrainer zur Planung, Erstellung und Durchführung von Präsenzschulungen, Webinaren, Blended Learnings & Workshops sowie Train the Trainer Programmen - Zertifizierter E-Learning Autor für die ganzheitliche Umsetzung hochwertiger E-Learning Kurse von der Themenanalyse bis hin zur Evaluierung - Sprecher für Moderationen, Voice-Over, Sachtexte, Lernmedien - Erstellung von digitalen Lernmedien aller Art - Entwicklung und Umsetzung von Lernstrukturen und -organisationen

- Aufbau eines Trainer- & Coach- Teams mit dazugehörigen Strukturen für den kompletten Bereich Kundenservice - Planung, Führung und personelle Verantwortung für das Trainerteam - Weiterer Ausbau, Pflege und Etablierung des bereichsweiten Onboarding- und Schulungssystems mit Hilfe von Einarbeitungsplänen, Skillmatrix und Handbüchern

- Erstellung und Pflege aller Schulungsmedien für den Bereich Kundenservice, sowie Koordination der dazu benötigten Fachexperten - Aufbau eines bereichsweiten Onboarding- und Weiterbildungssystems mit Hilfe von Einarbeitungsplänen, Skillmatrix und Handbüchern - Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter und bestehende Mitarbeiter

- Weiterhin Durchführung aller Einarbeitungen und Aufbau sowie Pflege eines Schulungs-, Dokumentations- und Onboarding Systems für die Abteilung - Umfassende Schulung eines externen Dienstleisters zur Hotline-Unterstützung - Mitarbeit bei der bereichsübergreifenden Planung, Koordinierung und Durchführung von Projekten - IT-Anforderungsmanagement

- Durchführung aller Einarbeitungen - Aufbau eines Schulungs-, Dokumentations- und Onboarding Systems für die Abteilung Kundencenter

- Technischer Support für Privatkunden