Dipl.-Ing. Roman Hambsch

Cluster Service Delivery Manager für DE, AT, BE, NL, LU SPOC zwischen Businesseinheiten und Service Providern für alle IT Belange Country Print Service Manager für DE Schnittstelle zum globalen Print Service Management

Senior It Consultant und Projekt Manager

Provider für BASF Projekt (Requestmanagement)

Requestmanagement und Projektierung von Servern für EMEA im Corporate Network der BASF - Beratung der Kunden von der Planung bis zum Handover der Systeme - Analyse der Business Needs und Beratung der internen Kunden - Konfiguration und Beauftragung der einzelnen Komponenten (Hardware/VMWare, OS, Firewall, Services) - Prozessmodellierung und Teamkoordination im Requestmanagement - Teamgröße: 10 Personen - Tools: CA IT Service Desk Manager, Lotus Notes, MS Sharepoint, Jabber, WebEx

Neuausschreibung und Erweiterung der Managed Print Services mit Full Service Konzept und FollowPrint (ca. 500 Geräte, 2.000 Mitarbeiter) Projektmanagement durch alle Phasen, mit technischer Beratung -> Bestandsaufnahme und Analyse der aktuellen Landschaft (ca. 100 MFPs, 300 Einzelplatzgeräte) -> Stakeholderanalyse -> Riosikoanalyse -> Business Case -> Anforderungsprofil und Ausschreibungsdokumentation - Teamgröße: 3 Personen - Tools: OneNote 365, Office 365, Escido Print Management

Einführung eines FollowPrint-, Full Service Konzepts (ca. 2.500 Geräte, ca. 10.000 Mitarbeiter) - Klassisches Projektmanagement mit anschließender Übernahme als Service Owner - Prozess- und Servicemodellierung, Integration in die vorhandene IT-Landschaft - Rollout - Konsolidierung der vorhandenen Druckerlandschaft - Servicemanagement der IS-Operations und Supply Chain Management - Teamgröße: 3 Personen - Tools: CTO, HP Service Manager, Xerox Device Management, MS Sharepoint, Skype for Business

Provider für diverse Projekte bei der ABB

Komplettes Redesign der Druckerlandschaft in Deutschland (2.500 Geräte, 10.000 Mitarbeiter) - Projektleitung, Prozessmanagement und –koordination im Bereich IS-Operations und Supply Chain Management - Bestandsaufnahme und Auswertung der extrem diversifizierten Druckerlandschaft - Ausschreibung und Auswahl eines Providers zur Einführung eines FollowMe-, Full Service Konzepts - Design der Lifecycle- und Serviceprozesse des neuen Services - Teamgröße: 5 Personen - Tools: CTO, HP Service Manager, Equitrac

Eskalationsmanagement zwischen den IT-Managern der Gesellschaften und dem externen IT-Dienstleister - Lifecycle- und Prozessmanagement zur Implementierung neuer Services - Betreuung des Vorstands und des mittleren Managements im IT und TK Umfeld - Weiterentwicklung der Services in den Bereichen Global Mobile Synchronisation (MS-Exchange/365, Notes Traveler auf iOS und Android), IPASS, UMTS, Cisco AnyConnect - Teamgröße: 15 Personen - Tools: Syscovery Savvy Suite, HP Service Manager

Einführung eines Order- und Assetmanagement Tools (Syscovery Savvy Suite) im Zuge des Outsourcings der Telekommunikationsinfrastruktur an die T-Systems - Konzeption und Umstellung der Lifecycle- und Bestellprozesse - Prozessanalyse - Prozessdesign - Erstellung und Einführung eines Supportkonzepts - Tools: Win XP, MS-Project, Mind Manager, Lotus Notes, Syscovery Savvy Suite, Remedy - Teamgröße: 10 Personen

Migration eines SAP Systems (SD, ca. 1.500 Mitarbeiter) - Testdesign und –auswertung in den einzelnen Testteams - Koordinierung der Zusammenarbeit zwischen der Projektleitung, den SAP Beratern und den Testteams - Teamgröße: 15 Personen - Tools: SAP, Win XP, MS-Project, Mind Manager, Lotus Notes

Konzeption eines Managed Print Services - Analyse und Optimierung im Hinblick auf Auslastung und Arbeitswege - Business Case eines „Pay per use“-Konzepts - Prozessdesign für Bestellung, Wartung und Support - Verhandlung und Vertragsprüfung mit externen IT-Dienstleistern - Proof of Concept der Migration W2K Servern auf HP Print Server Appliances - Teamgröße: 5 Personen - Tools: MS-Project, HP WebJet Admin - Letztendlich wurde das Projekt auf Grund fehlender Governance nur teilweise umgesetzt

Support für die IT und TK-Landschaft der ABB - Koordination des 1st Level Teams (Besetzung, Zeitpläne, Auswertungen) - Qualitätsmanagement des Tickethandlings - SLA Überwachung und Prozessoptimierung - Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Deeskalationsmanagement - Serverüberwachung - Betreuung des RAS-Zugangs - Teamgröße: 15 Personen - Tools: Win NT, W2K, Office 97/2000, Lotus Notes 4.x/5, SAP, Shiva-Console, RSA Security Tools, Remedy, Tivoli What's Up, PAL-Dialer, RSA/Cisco Security Toke

2nd Level Support und Administration im MS-Office und Windows Umfeld

Support, Netzwerk- und Notesadministration

Support im Windows und Office Bereich für Consultants

Administration und Support der User und der IT Infrastruktur

IT Trainings für diverse Firmen und den öffentlichen dienst