Roman Wolf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roman Wolf
Fachliche und organisatorische Führung von bis zu 10 Mitarbeitern. Sicherstellung der Arbeitsabläufe. Ansprechpartner in kritischen Fällen und Eskalationsmanagement. Führen von Feedbackgesprächen sowie Performance Reviews. Teilnahme an Bewerbungsgesprächen mit anschließender Auswahl geeigneter Bewerber. Enge Zusammenarbeit mit lokalem und internationalem Management. Durchführung von Coaching für interne Prozesse im Auslandseinsatz.
Technischer Support für Verschlüsselungs- & MDM-Software im L2 Bereich beim Hersteller. Unterstützung von Kunden und Partnern bei technischen Problemen via Telefon und Email. Analyse und Reproduktion gemeldeter Probleme. Mit weiteren Eskalationsstufen zusammengearbeitet um Lösungen zu erarbeiten. Fachliche Einarbeitung und Mentoring neuer Mitarbeiter.
Technischer Support für Verschlüsselungs- & MDM-Software im L1 Bereich beim Hersteller. Unterstützung von Kunden und Partnern bei technischen Problemen via Telefon und Email. Analyse und Reproduktion gemeldeter Probleme. Mit weiteren Eskalationsstufen zusammengearbeitet um Lösungen zu erarbeiten.
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2007 - Sep. 2008
Associate Consultant
Avanade Deutschland GmbH (Joint Venture von Accenture & Microsoft)
Eingesetzt als externer Dienstleister bei SAP im Bereich Server Administration & User Support
- 10 Monate, Juli 2006 - Apr. 2007
System-Administrator
Max-Planck-Institut für ausländ. öffentl. Recht und Völkerrecht
Systemadministration in heterogenem Server-Umfeld, Client- & Nutzerbetreuung, internationales Umfeld
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2003 - Juni 2006
Ausbildung Fachinformatiker-Systemintegration
Max-Planck-Institut für ausländ. öffentl. Recht und Völkerrecht
Systemadministration in heterogenem Server-Umfeld, Client- & Nutzerbetreuung, internationales Umfeld
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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