Romy Fährmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Romy Fährmann
- Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juli 2024Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung
Incident Manager
- 3 Jahre, Juli 2021 - Juni 2024
Inside Sales / Billing Specialist
Cancom GmbH
Faktura
- 2 Jahre und 4 Monate, Feb. 2019 - Mai 2021
IT-Projektassistenz
CANCOM ICT Service GmbH / Projekt ATOS / Telefonica o2 Germany
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2019
IT-Projektassistenz
Globalpers GmBH / CANCOM ICT / Projekt ATOS Telefonica o2 Germany
- 11 Monate, Aug. 2016 - Juni 2017
Identity & Access Management
Globalpers GmbH / Projekt ATOS / o2 Germany Telefonica
• einrichten beauftragter Accounts von Mitarbeitern, mit unterschiedlichen Access Leveln und Rollen • Verknüpfung der Rollen mit Pflichten, Verantwortungen, Privilegien und Rechten für den Zugriff auf Ressourcen • Zuweisung und Verwaltung der verschiedenen Rollen von Identitäten in den Tools
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2014 - Juli 2016
Support Helpdesk Teamcoach
Globalspers GmbH / Projekt Telefonica o2 Germany
Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs innerhalb des „First Level Support“. Verbesserung der Qualität und Prozesse in Zusammenarbeit mit angeschlossenen Teams innerhalb der IT-Services. Schulung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitern innerhalb des Teams
Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von telefonischen und schriftlichen Supportanfragen mit vorgegebenen Incident Management Systemen Bearbeiten, nachverfolgen und lösen von Kundenvorfällen Gestalten einer sehr guten Support-Erfahrung für den Kunden Mitwirkung bei der Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank Mitwirkung bei der Optimierung der Prozesse und Werkzeuge des Supports Information an Vorgesetzten bei drohenden Eskalationen
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2012 - Feb. 2013
Technischer Supporter 1st Level
Globalpers GmbH / Projekt o2 Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Erster Ansprechpartner, bei allen Support Anfragen, per Telefon und per E-Mail Lösung von Supportanfragen und Störungen im Rahmen des 1st Level Supports Bearbeitung von Anfragen im Bereich Anwendungssoftware MS Office2007, Outlook10 Produkte und sonstige Kaufsoftware sowie Eigenentwicklungen Koordination und Störungsbearbeitung mit internen und externen Stellen
- 11 Monate, März 2011 - Jan. 2012
Technischer Supporter 1st Level
Globalpers GmbH /Projekt Audi
Erster Ansprechpartner, bei allen Support Anfragen, per Telefon und per E-Mail Lösung von Supportanfragen und Störungen im Rahmen des 1st Level Supports Bearbeitung von Anfragen im Bereich Anwendungssoftware, MS Office 2007 Produkte und sonstige Kaufsoftware sowie Eigenentwicklungen Koordination und Störungsbearbeitung mit internen und externen Stellen
- 7 Monate, Apr. 2010 - Okt. 2010
Technischer Supporter 1st Level
PlanetHome AG
Annahme von Calls per Telefon und Mail Pflege und Qualifizierung der Tickets im Helpdesksystem Trackit Lösung von Incidents Auslösung von Eskalationsmechanismen bei Groß Störungen Bestellung von Hard und Software Installation von PC Hardware und Software, sowie Peripheriegeräten Schnittstelle zum IT Betrieb und zur Administration
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2010
Consumer Support 1st und 2nd Level
UniCredit Direct Services GmbH
Consumer Support Engineer, Onlinebanking und HBCI, Funktionalität Bankenspezifischer Software Besonderheiten von Providern im System Internet und HBCI, Einrichtung von Chipkartenleser Sicherheitsmedium im HBCI, Support Außendienstmitarbeitern, Filialmitarbeitern, externen Softwarefirmen, Banken, Testen neuer Softwareprodukte und Updates, auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit, E-Mail Support Erstellung neuer Coachingkonzepte und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2006
Customer Service Agent
Teleperformance Deutschland
Vertrieb von Versicherungspolicen Telefonischer Abschluss der Versicherungen DAS Rechtsschutz Versicherungen Stonebridge Unfalltod Versicherung Stonebrigde Krankenhaustagegeld Versicherung
- 2 Jahre und 8 Monate, Juli 2001 - Feb. 2004
IT Technikerin / Sachbearbeitung der Kostenvoranschläge
RTS Elektronik Systeme GmbH
Projekt Gericom Laptopreparaturservice Sinitic Süd Fehleranalyse, Fehlerbeseitigung, Endtest der Geräte Erstellung der Kostenvoranschläge Überwachung der Kostenvoranschlag Ein- und Ausgänge Reklamationen und nicht erfolgter Zahlungseingänge Überwachung der Reparatur aus der Technik Bestellung und Versand von Ersatzteilen Korrespondenz mit dem Hersteller und Auftraggeber, Media Märkten und Endkunden für Kulanzanfragen und Beschwerden
Ausbildung von Romy Fährmann
- 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2001
Information technology
Elop GmbH
Windows Office Troubleshooting Strategien Microsoft Zertifizierung
Sprachen
Englisch
Gut
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.