Rosa María Gil Sánchez

Selección, formación y puesta en marcha de equipo de venta telefónica. Revisión diaria de cifras y desempeño. Motivación de agentes. Desarrollo e implantación de nuevas formaciones. Redacción de manuales, argumentarios y creación de dinámicas y actividades formativas. Dirección de equipo de formación. Realización de procesos de evaluación de calidad. Creación y puesta en marcha de programas de incentivos, cálculo de presupuestos. Control de evolución del Call Center. Gestión del equipo de supervisión. Curso

Gestión del servicio, seguimiento de productividad, detección de necesidades y aplicación de medidas formativas. Creación y seguimiento de campañas de motivación. Impartición de cursos de formación. Gestión del trabajo diario. Seguimiento del desarrollo del servicio. Coordinación de reclamaciones y modificaciones de datos. Dirección de equipos de trabajo. Puesta en marcha y gestión de nuevos proyectos. Realización de presentaciones internacionales. Creación de aplicaciones de organización y seguimiento.

Control de procesos y gestión del personal encargado de los mismos. Planificación y previsión de aprovisionamiento mensual. Cálculo de costes y aportaciones compensatorias. Revisión y gestión de cargos económicos. Planificación de procesos y optimización de recursos.

Atención telefónica y presencial a distribuidores al por mayor. Gestión de pedidos e incidencias. Gestión de la relación con clientes. Servicio técnico.

Emisión de llamadas para venta de préstamos asociados a tarjetas de crédito y seguros de protección de pago.

Formación de agentes, control de desempeño diario de agentes. Valoración de consecución de objetivos.