Sabine Schlembach

Account und Project Management Product Management Process Management

Globale Verantwortung bei Microsoft Deutschland für den technischen und strategischen Support der Vertriebsmitarbeiter aus EMEA (inklusive Russland) sowie Unterstützung durch marktrelevante Daten und Informationen in Bezug auf Mitbewerber.

In einem Team von weltweit 30 Krisenmanagern verantwortlich für die Begleitung von Großkunden während 24x7 Problemlösungsprozessen.

Verantwortlich für die strategische Entwicklung von technischen Dienstleistungen, die Betreuung von 55 Bestandskunden, sowie die fachliche und disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitern, Gesamtbudget 2,5 Mio./€ p.a. mit einer durchschnittlichen Umsatzerhöhung von 23% pro Jahr.

Als technischer Account Manager unterhielt ich langjährige Beziehungen zu diversen deutschen Industrie-, Banken-, Handels- und Behördenkunden und war verantwortlich für die technische Beratung von Microsoft Großkunden mit hochwertigen Supportverträgen (bis über 1 Mio. €) in 1:1-Beziehung.

Betreung von Firmen- und Endkunden im Online-Bereich: Management (SysOp) und Betreuung (Poweruser) verschiedener Internet-Foren sowie schriftliche Kommunikation mit End- und Unternehmenskunden.

Als Projektleiter "Outsourcing" Durchführung des ersten Outsourcing-Projekt für den Microsoft Support. Beförderung zum Manager Outsourcing nach erfolgreichem Abschluß dieses weltweiten Pilotprojekts. Analyse der betroffenen Supportprozesse und -ressourcen; Definition und Berechnung der benötigten Ressourcen; Implementation der Prozesse beim Outsourcing-Partner.

Fachlicher und disziplinarische Vorgesetzer von 15 Mitarbeiter des technischen Support. Teamaufgabe war die telefonische und Vorort-Unterstützung von Unternehmens- und Endkunden in technischen Belangen.

Betreuung von Unternehmens- und Endkunden im technischen Support für die MS-Produkte Windows und Office.

1989/1990 Ausbildung in Vollzeit zum Anwendungsprogrammier bei „Control Data Institut“. Erfolgreicher Abschluß in 1990

Nach der Ausbildung zur Hotelfachfrau Anstellung in unterschiedlichen Hotels und Restaurants als Rezeptionistin, Reservation Manager, Servicekraft und Beiköchin.