Sabrina Regner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sabrina Regner
- Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit Juni 2019
Director of Guest Engagement & Reservation Management
FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group
Verantwortlich für die Bereiche Guest Engagement Center (Reservierung, Customer Care), Front Office, Applications (IBE, Call Center Tool, Telefon & Mailsystem) und Online Distribution. Abläufe und Prozesse am Front Office/der Reservierung zu vereinfachen, SOPs inkl. Trainings und E-Learnings aufzusetzen sowie Qualität zu optimieren sind Haupziele. Unterstützend hierfür werden diverse Applikationen eingesetzt, wie die IBE (booking engine), Telefon und E-Mail System für eine optimale Guest Journey.
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2018 - Mai 2019
Head of Booking Offices & Front Office Operations
FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group
Verantwortung über die Bereiche Booking Offices (Reservierung) und Front Office betreffend Vereinheitlichung der Abläufe/Prozesse im Hotel, Ausarbeitung von hotelübergreifenden SOPs inkl. Training vor Ort, Optimierung der Qualität der beiden Bereiche im Hotel sowie auch in Bezug auf die Daten, welche im Hotel gesammelt werden. Ebenso enge Zusammenarbeit mit Systems & IT, um die verwendeten Tools und Systeme optimal zu nutzen und die Erstellung der KPIs und einer Reportingstruktur.
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2016 - Apr. 2018
Head of Booking Offices
FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2014 - Dez. 2015
Revenue & E-Commerce Manager
FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group
Strategisches Revenue Management, Pricing, Zentrale Betreuung der Online Salesportale und Steuerung der Anbindungen an CRS/Channel Manager etc.
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2012 - Juni 2014
E-Commerce Manager
FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group
- 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2012
Resident Manager
Falkensteiner Hotel Am Schottenfeld
- 3 Monate, Mai 2007 - Juli 2007
Rezeptionistin
Austria Trend Hotel Albatros
- 9 Monate, Sep. 2006 - Mai 2007
Incoming Mitarbeiterin
Verkehrsbüro Ruefa Reisen GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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