Sascha Sohns

Head of Customer Service & Operations / Operative Leitung. Fokus auf den Aufbau des Customer Service sowie die Stabilisierung des operativen Business. Durch die Rekrutierung eines Ops Managers und die Neuausrichtung der Personalstruktur wurden Kosten signifikant gesenkt und das Team professionalisiert. Implementierung von Operational Excellence (Lean Management, 5S, Gemba Walks) zur nachhaltigen Steigerung der Prozesseffizienz am Standort.

Gesamtverantwortung für Customer Service & Distribution (26 MA, ~1 Mrd. € Umsatz). Steuerung des nationalen/internationalen 3PL-Netzwerks und Einführung gruppenweiter OTIF-Standards. Erfolg: Sicherung von 1,2 Mio. € durch neues Claim-Management. Fokus auf die Harmonisierung logistischer Prozesse zur Hebung von Synergieeffekten in der Unternehmensgruppe. Optimierung der Liefertreue und Kundenzufriedenheit durch standortübergreifende Qualitätsvorgaben.

Strategische Leitung der Retail Operations (DACH/BNL) mit P&L-Verantwortung. Führung internationaler Teams (20 MA) in DE, UK und CZ. Schwerpunkte: Aufbau eines Shared Service Centers (Offshoring), Steuerung von S&OP-Prozessen und Sicherstellung globaler Finanz-Audits (SOX). Verantwortung für Prozessoptimierungen in den Bereichen VMI, EDI und Bestandsmanagement. Aufstieg vom Manager Customer Service zum Retail Operations Manager Europe.

Operative Steuerung von Logistik- und Customer-Service-Prozessen für internationale Key Accounts im Entertainment-Sektor. Koordination der Schnittstellen zwischen Lager, Transportlogistik und Handel unter hohem Zeit- und Qualitätskapazitätsdruck. Fokus auf reibungslose Warenströme und maximale Kundenzufriedenheit in einem hochdynamischen Marktumfeld durch präzise Prozessplanung und aktives Stakeholder-Management.