Sebastian Hecker

Angestellt, Service- und Qualitätsmanager, Versicherungskammer Bayern
Saarbrücken, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Basiszertifikat im Projektmanagement (GPM)
Vertriebsunterstützung
Unternehmenskommunikation
interne Kommunikation
Kundenkommunikation
Schnittstellenmanagement
Knowledge Management
Projektmanagement
Statistische Analysen
Reporting
Moderation von Workshops
Strategieentwicklung
Call Center Erfahrung
Inbound Sales
Customer Relationship Management
Email Management System (Einführung und Entwicklun
Multi Channel Contact Solution
Technisches Verständnis
Net Promoter Score (NPS)
Koordination internationaler Unternehmensstandorte
Online-Marketing-Grundlagen
Controlling

Werdegang

Berufserfahrung von Sebastian Hecker

  • Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2019

    Service- und Qualitätsmanager

    Versicherungskammer Bayern

    Reporting über das Service Center, Personal- und Kostenplanung, Projekte

  • 7 Monate, Juli 2018 - Jan. 2019

    Personalcontroller

    Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG

    HR Controlling Reporting allgemeiner Kennzahlen zu HR Themen, wie Anwesenheit, Krankheit, Fluktuation, Performance. Weitere HR-spezifische Projekte (u.a. digitale Personalakte). Provisionsabrechnung und -forecasting; inkl. Mitarbeiterbetreuung zu entsprechenden Fragen

  • 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2016 - Juli 2018

    Sales Analyst

    Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG

    Anrufstatistiken (In- und Outbound), Volumenverteilung, Margen-Controlling, interne Prozesse

  • 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2014 - Okt. 2016

    Program Manager EMEA

    Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG

    Projektmanagement und Koordination unternehmens- und konzernweiter Projekte (international) eigenverantwortliche Projektleitung Vertriebsunterstützung Koordination des Standortes in Dubai, VAE und der Geschäfte und Partner in Saudi Arabien Unterstützung der Serviceabteilung, Controlling

  • 1 Jahr, Aug. 2013 - Juli 2014

    Administrator Sales and Customer Service

    Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG

    Unterstützung der operativen Call Center Bereiche in technischen Fragen bzgl. der eingesetzten Systeme, Bereitstellung benötigter Kennzahlen für das operative Tagesgeschäft und die Geschäftsführung, Prozessmanagement, Projektmanagement

  • 3 Jahre, Aug. 2010 - Juli 2013

    Student (Duales Studium)

    Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG

    Durchlaufen aller Abteilungen, Schwerpunktmäßig Personal und Personalentwicklung; Projektarbeit; Redaktion Mitarbeiternewsletter

  • 9 Monate, Aug. 2009 - Apr. 2010

    Verwaltung Geschäftszimmer

    1. Unterstützungskräfte Stabsversorgungskompanie KSK (S4)

    Obergefreiter, eingesetzt im Geschäftszimmer der S3-Abteilung (Beschaffung, Versorgung, Verwaltung)

  • 3 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2009

    Auszubildender zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen

    Cosmos Direkt

    Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen; Eingesetzt als Sachbearbeiter in verschiedenen Bereichen (KFZ, Sach, Leben, Rente) und als Kundenberater im Callcenter

Ausbildung von Sebastian Hecker

  • 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2013

    BWL-Handel

    Akademie der Saarwirtschaft

  • 3 Jahre, Juli 2006 - Juni 2009

    Versicherungen

    Kaufmännisches Berufsbildungszentrum Halberg

Sprachen

  • Deutsch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Englisch

    C1 (Fließend)

  • Französisch

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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