Silke Merker
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silke Merker
- Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2019
Project Manager
Inter IKEA Group
- 13 Jahre und 8 Monate, Juni 2006 - Jan. 2020
Nationaler Trainer für den Fachbereich Customer Service
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
- 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2017 - Juli 2019
Leiter Release Management Payments
IKEA Group
Führungsverantwortung für 15 Mitarbeiter; Koordination der Software Releases im Bereich Payments; Zusammenarbeit mit verschiedenen Softwarelieferanten; Umstrukturierung der Abteilung in ein agiles, funktionsübergreifendes Team; Entwickeln und etablieren neuer Arbeitsweisen (SAFe); begleiten des Change Prozesses
- 1 Jahr und 4 Monate, März 2016 - Juni 2017
Rollout Manager
IKEA Food Services AB
Übernahme einer Projektmanagementstelle im selben Projekt; Führungsverantwortung für 5 Mitarbeiter; Verantwortung für alle Aktivitäten wie in der Koordinatorposition beschrieben
- 7 Monate, Sep. 2015 - März 2016
Rolloutkoordinator
IKEA Food Services AB, Helsingborg, Schweden
Mitverantwortlich für die Vorbereitung und Durchführung des Rollouts für ein neues Kassensystem (Hardware & Software) in 350 IKEA Einrichtungshäusern in 30 Ländern; Schnittstelle zwischen IT-Abteilungen, Lieferanten und Ländern; Planung und Koordinierung von notwendigen Ressourcen
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2014 - Aug. 2015
Spezialist Shopping Experience, Receive Payment
IKEA Deutschland Verkaufs GmbH
Führungsverantwortung in einer Matrixorganisation für den Kassenbereich in 50 Einrichtungshäusern, Schwerpunkte hierbei: Arbeitsweisen, persönliche Weiterentwicklung der Teamleiter und Nachfolgeplanung; Schnittstelle zwischen dem Headquarter in Schweden, diversen Abeilungen (z.B. Risk, Legal) und den Einrichtungshäusern; Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit externen Partnern; Entwickeln und Implementieren eines neuen Kartenzahlungssystems (EC Terminals und Software)
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2011 - Jan. 2014
Teamleiterin Checkouts
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG, Niederlassung Spandau
Führungsverantwortung für 39 Mitarbeiter; Sicherstellen der Arbeitsqualität und kontinuierliche Weiterentwicklung der Arbeitsweisen; Rekrutierung und Ausbildung neuer Mitarbeiter; Coaching von Potentialkanditaten im Rahmen der Führungskräfteentwicklung; Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat; Implementierung eines neuen Kassensystems als Pilotstore
- 5 Jahre und 4 Monate, Juni 2006 - Sep. 2011
Teamleiterin Customer Service
IKEA Call Center Services GmbH
Rekrutierung der Mitarbeiter während der Neuetablierung des Standortes; Erstellung des Ausbildungskonzeptes und der Trainingsmaterialien; Durchführen von Seminaren und Workshops; Führungsverantwortung für 25 Mitarbeiter; Sicherstellen der Arbeitsqualität und kontinuierliche Weiterentwicklung der Arbeitsweisen; Implementierung einer Wissensdatenbank (Wikipedia); Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung nationaler Arbeitsweisen
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2004 - Juni 2006
Teamassistentin Customer Service
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG Niederlassung Berlin Tempelhof
Verantwortlich für das Reklamationsmanagement und die Mitarbeitereinsatzplanung; Durchführung von Mitarbeitertrainings
- 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2001 - Juni 2004
Mitarbeiterin Customer Service
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG, Niederlassung Regensburg
Mitverantwortlich für das Reklamationsmanagement; Ausbildung von Kollegen
Ausbildung von Silke Merker
- 5 Jahre und 10 Monate, März 2019 - Dez. 2024
Wirtschaftsinformatik
Beuth-Hochschule für Technik Berlin
- 7 Monate, Juli 2010 - Jan. 2011
Zertifizierte Trainerin
KONZEPTE Gesellschaft für Beratung, Seminare und Medien mbH
Schwerpunkte: Medien & Methoden, Gruppendynamik
- 10 Monate, Apr. 2009 - Jan. 2010
Systemischer Wachstumscoach
Advance Institut für neues Lernen
Systemische Interventionstechniken prozessorientiert anwenden
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2005 - Apr. 2006
Handelsfachwirt
BBW Berlin
Schwerpunkt: Betriebliches Personalwesen
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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