Stephan Behrendt
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Behrendt
- Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2018
IT-Administration - Digitalisierung & Support
Zentraler IT-Dienstleister der Justiz des Landes Brandenburg (ZenIT)
Mitarbeiterverantwortung für mehr als 70 Mitarbeiter und 4 Teamleiter in 4 Servicesektionen, Strategische Planung, Steuerung und operative Umsetzung der Servicelevel (CSAT) Kundenzufriedenheit und (CES) Serviceeffizienz, Analyse, Monitoring, Bewertung und Reporting, Projektentwicklung innerhalb der Servicestrukturen sowie Einführung, Administration und Weiterentwicklung von Multichannel-Servicesystemen wie ZenDesk, VoIP-Kommunikation, Live Chat, Facebook Messenger und WhatsApp
- 7 Monate, Nov. 2009 - Mai 2010
Projektmanager
notebooksbilliger.de AG Stores München
Konzeption und Aufbau des ersten Ladengeschäfts der AG, Einführung, Strukturierung und Steuerung aller storeinternen administrativen Prozesse (Kassensysteme, Storelogistik, Sicherheit, Marketing, Salesstrategie und Netzwerkinfrastruktur), Eingliederung des stationären Einzelhandels in die Webshop-Struktur sowie Aufbau, Einsatzplanung und Coaching des Storepersonals
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2007 - Okt. 2009
Qualitätsmanager
C&P Network Consulting GmbH
Communitymanagement und Öffentlichkeitsarbeit, Tracking von Zugriffsstatistiken und Optimierung der Customer Satisfaction, Planung und Durchführung von internen und externen Schulungs- und Messeveranstaltungen, Erstellen von Arbeitsablaufanalysen und Ergebnisbewertungen, Durchführung interner Audits und Optimierung von Kommunikationsstrukturen intern sowie extern, Ausbildungsplanung und Durchführung in den Fachbereichen Mediengestalter Digital und Print sowie Kaufleute Dialogmarketing
Schichtführer (Nacht) im Cargobereich Airport Köln/Bonn. Personal- & Einsatzplanung von ca. 80 Mitarbeitern. Überwachung der Sicherheitsbestimmungen, Einholen von Reportings der Supervisors, Reporting an die Tagschicht und den Bereichsleiter
Wehrdienst in Nienburg/Weser, Elektronische Kampfführung - danach Stabsdienst Kompanietruppführer: Ausbildungsplanung und Unterstützung bei der Durchführung
Ausbildung von Stephan Behrendt
- 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2017 - Feb. 2020
Digitale Medien
IHK Berlin
Digital Media Management, Medienrecht, Medienwirtschaft
- 10 Monate, Juni 2006 - März 2007
Drucktechnik und Medientechnik
IHK Köln
Ausbildungsplanung (rechtliche Rahmenbedingungen, Berufsbildungssysteme, Bewerberauswahl, Vertragsgestaltung), Schaffen lernfördernder Bedingungen, Entwickeln von Lern- und Arbeitsaufgaben, Bewerten von Leistungen, Vorbereitung auf Prüfungen, Erstellen schriftlicher Zeugnisse.
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2005 - Juni 2006
Drucktechnik und Medientechnik
BM Bildung in Medienberufen Köln
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2000 - Sep. 2003
Medientechnik
IHK Potsdam
Medientechnik, Drucktechnik, Beschilderungs- & Orientierungssysteme, Messebau, Vektorbearbeitung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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