Thomas Ketter
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Ketter
- Bis heute 7 Monate, seit Jan. 2025
Koordinator Netzkundenberatung
RheinNetz GmbH
• Sicherstellung Netzkundenberatung (referatsübergreifend) • Überwachung von quantitativen/qualitativen Kennzahlen und KPI • Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung der Service-Level • Koordination/Coaching Bereich Netzkundenberatung • Forecast Call-/E-Mail-Inbounds, Personaleinsatzplanung, Intraday- Steuerung •Durchführung von Schulungen und Side-by-Side-Trainings, Einarbeitung in IT-Systeme und Prozesse • Sicherstellung zielgruppengerechter Kundenkommunikation • Koordination Beschwerdemanagement
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Nov. 2023
Koordinator Netzkundenberatung
RheinEner
• Sicherstellung Netzkundenberatung (referatsübergreifend) • Überwachung von quantitativen/qualitativen Kennzahlen und KPI • Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung der Service-Level • Koordination/Coaching Bereich Netzkundenberatung • Forecast Call-/E-Mail-Inbounds, Personaleinsatzplanung, Intraday- Steuerung •Durchführung von Schulungen und Side-by-Side-Trainings, Einarbeitung in IT-Systeme und Prozesse • Sicherstellung zielgruppengerechter Kundenkommunikation • Koordination Beschwerdemanagement
- 3 Jahre und 5 Monate, Mai 2015 - Sep. 2018
Forderungsmanagement- Zwangsvollstreckung Pro zessverfahren
RheinEnergie AG, Köln
- 3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2011 - Apr. 2015RheinEnergie AG
Coach - Abrechnungsservice/Forderungsmanagement
• Beratung und Hilfestellung im Bereich des Forderungsmanagements • Beschreibung/Weiterentwicklung von Prozessen • Projektunterstützung • Durchführung von Schulungsmaßnahmen inklusive Vor- und Nachbereitung • Mitwirkung in Qualitätszirkeln • Auswertung, Analyse und Pflege von Kennzahlen für das interne Berichtswesen • Planung und Abwicklung organisatorischer Maßnahmen
- 8 Jahre und 11 Monate, Okt. 2002 - Aug. 2011RheinEnergie AG
Gerichtliches Forderungsmanagement/Gerichtliche Mahnverfahren
• Titulierung und Beitreibung ausstehender Forderungen im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten • Entscheidung und Durchführung relevanter Zwangsvollstreckungsmaßnahmen • Korrespondenz mit Schuldnern, Drittschuldnern sozialen Einrichtungen und Behörden • 15-monatige Projektbetreuung „Auslandsinkasso“ (Pilotphase) und Erstellung des Abschlussberichts zur Kosten-/Nutzenanalyse
- 4 Monate, Juni 2002 - Sep. 2002RheinEnergie AG
Zahlungsverkehr Abrechnungsservice / Operative Sonderaufgaben
• Klärung und Zuordnung von Zahlungen und Belastungen • Bereitstellung/Ausarbeitung der Zahlungseingänge für das gerichtliche Mahn- und Klagewesen • Vorbereitung zur Anweisung von Kosten
Ausbildung von Thomas Ketter
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2006 - Jan. 2010
Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln
Personalwirtschaft
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2000 - Juni 2002
Kaufm. Ausbildung
Industrie- und Handelskammer zu Köln
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2000
Höhere Berufsfachschule für Wirtschaft, Bergisch Gladbach
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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