Thomas Metzen

Support in quality assurance within the PreSales Service Design Phase, support in looking at solutions for “non standard services” in all deal lifecycle phases, identify risks and identify process improvements

Various roles and responsibilities within the last 8 years with a focus on Managed Workplace Services.

Managmentberatung sowie die Erbringung von Beratungs-, Implementierungs- und Entwicklungsleistung in allen Bereichen der Informationsverarbeitung. Mein persönlicher Schwerpunkt liegt im Bereich IT Service und Organisationsberatung, Beratung, Einführung, Review von ITIL Prozessen, Projekt Management.

Servicemanagement bei einem internationalem Großkunden( Branche Consumer Goods). Unterstützung / strategische Beratung des Kunden im Bereich ICT Services. Erstellung von komplexen Angeboten sowie Unterstützung der Presalesprozesse. Identifizierung von Maßnahmen zur Ergebnis- und Qualitätsverbesserung sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Unterstützung und Beratung des Kunden mit dem Schwerpunkt „Workplace Management“. Sicherung einer SLA-gerechten Leistungserbringung sowie Ansprechpartner des Kunden und der leistungserbringenden Einheiten. Unterstützung des Vertriebs bei der Service-Akquise mit themenübergreifender technischer Expertise für Projekt- und Betriebsservices beim Kunden. Steuerung int. / ext. Schnittstellen und Führung der leistungserbringenden Einheit (ca. 40 Mitarbeiter welche fachlich und disziplinarisch geführt wurden).