Thomas Muehlemann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Muehlemann
- 5 Jahre und 11 Monate, Juli 2005 - Mai 2011
Verantwortlich für IT-Infrastruktur (Netzwerk, Hard- und Software)
Schneider Software AG
Techniker, verantwortlich für die ganze IT-Infrastruktur intern (Hard- und Software). Support intern und extern bei Kunden. Installation von PCs und deren Verknüpfung bei Kunden. Installation von Software bei Kunden per Remote-Support.
- 2 Jahre, Jan. 2001 - Dez. 2002
Network Engineer
Swisscom Enterprise Solutions
Design und Betreuung von WAN-Netzwerken für Kunden; Second-Level-Support
- 2 Jahre, Jan. 2001 - Dez. 2002
Network Engineer
Swisscom Enterprise Solutions
Design und Betreuung von WAN-Netzwerken für Kunden; Second-Level-Support
- 2 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2000
Frist- und Second-Level-Supporter im Callcenter
Swisscom AG Bern
Annahme von Kundenproblemen am Telefon Dokumentation des Problemverlaufs im Trouble-Ticket-System Überwachung des Problemlösungsprozesses Lösung der Probleme
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 1995 - Jan. 1999
First-Level-Supporter im Call Center
Unisource AG
Annahme von Kundenproblemen Dokumentation des Problemlösungsverlaufes im Trouble-Ticket-System Überwachung des Problemlösungsprozesses Lösen des Problemes, evtl. in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
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