Willy Schmitz

Since 09/2013 (11/2014), Willy has been part of the SAP ECS CTO Service Engineering. Here he supports the SE and its managers. SE takes on incoming requests from CAAs or from the ECS delivery. He works as a project consultant and regularly edits reports for various teams at ECS CTO, creates anylyses, administrates the secure process of a Jira ticket system or organizes customer webinars for ECS. He works both as a communication interface and in data maintenance and reporting from various sources at SAP SE.

Feb '10 bis Nov '11: SAP Value Prototyping mit Schwerpunkt Unterstützung von Beratern, Entwickler und Kunden während der Umsetzungsphase. Ende '11 Benutzer-Designs. Werkzeuge: Photoshop, Powerpoint, etc. aber insbesondere iRise mit Zertifizierung. Im Sep '13 Unterstützung des HEC CoE –Teams als Dispatcher mit der Zuordnung der eingehenden Preisanfragen, als Kommunikationsschnittstelle, in der Datenpflege und dem Reporting. Eingesetzten Anwendungen sind SAP Bussines One, Crystal Report, Lyndia.

First-Level-Support. Disposition & Abarbeiten der Supportfälle, Dokumentation im CRM (Otris Relations), Einspielen von Updates per Remot beim Kunden, Erstellen und Ausliefern der Software für die Produktfamilie R2C (Risikomanagement Software), Unterstützung der Kunden bei der Anwendung der Risikomanagement Software.

PSA (Partner Service Advisor) Partner Support i.R. der Arbeitnehmerüberlassung.Aufgabenschwerpunkte waren: -Unterstützen/Führen der SAP Partner im PartnerEdge Programm sowie weiterer interner SAP Systemen, Business Plattformen und verschiedene administrative Tätigkeiten. Hierzu gehören u.a. das Reporting an das Management über SLA's, Zusammenstellung von Mitarbeiter-Dokumentationen, Training neuer Mitarbeiter (in Galway) sowie die Mitarbeit in verschiedenen abteilungsbezogenen Projekten.

Zu den wesentlichen Aufgaben gehörten die telef./schriftl. Beantwortung von reaktiven Inbound-Kundenkontakten. - Datenbank unterstützte Erteilung von Auskünften - Serviceorientierte Annahme und Erfassung von kaufm. und techn. Kundendaten - Kontensicht mit Kundenauskunft - Kundenbetreuung bei allen Fragen - schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen.

Eingesetzt am Nestec Service Desk, einem global aktiven Service Desk Team, unterstützt durch HP für den Klienten Nestle R&D/Schweiz in einem 24x7 System. Tätigkeitsbereiche waren das Analysieren und Beheben von anwendungsbezogenen Problemen via Telefon, Email, Fax und per Remotezugriff sowie die Überwachung, Fehlerbehebung und Störmeldung an den 2nd und 3th Level Support in Form von verschiedenen Ticketsystemen. Zu den ca. 250 verschiedenen Softwareprogrammengab es unterschiedliche SLA's.

Über den Supportanbieter Client Logic habe ich hier Endkunden der Firma Lexmark bei der Installation, der Anwendung der Druckertreiber, Reparatur, Installation, Fehlerbehebung, Hardwareprüfung und im Rahmen des Garantieaustauschs unterstützt via Telefon, Email und Fax. Desweiteren war ich verantwortlich Dokumentation in den verschiedenen Ticket Systemen und Weiterleitung an den 2nd und 3th Level bei Bedarf.

- Fahrdienstleitung eines Behindertenfahrdienstes mit Angestellten und ZDL - Einweisung der ZDL/Mitarbeiter (ca. 20 MA) - Leitung und Organisation des Fahrdienstes - Verwaltung der ZDL (ca. 80 – 120 ZDL) - Verantwortung für die Wartung/Pflege des Fuhrparks (ca. 20 KFZ) - Disposition/Einsatzplanung von Schülertouren - Annahme/Bearbeiten von Kundenanfragen - Planung, Einsatzplanung und Vergabe - Angebotserstellung

- Verkauf - Fahrradmontage - Disposition - Fahrradreparatur - Führen der Kassenberichte