Wolf Dörhage
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wolf Dörhage
- Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2015
IT-User Helpdesk-Spezialist
b+m Informatik GmbH
Entgegennahme und Bearbeitung von lT-Problemen/Anfragen/Service-Requests der Anwender sowie die einheitliche Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und ldentifizierung/Weiterleitung an zuständige Spezialisten im 2nd-Level. Des Weiteren die prozessverantwortliche Steuerung der zeitgerechten Erledigung der weitergeleiteten Calls wahr, im Sinne einer Nachverfolgung, Eskalation und Kundenrückmeldung (u. a. Statusinfos‚ Erledigung) gemäß der mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements.
- 3 Jahre und 2 Monate, März 2012 - Apr. 2015
Netzwerkadministrator
Medizinische Laboratorien Dr. Staber & Kollegen
Administrator und UHD in einem gewachsenen Netzwerk mit Standard- und Spezialsoftware First-/Second-Level Support für interne und externe Anfragen zur Labor-DFÜ Koordination technischer Anfragen, Nutzereinweisung und -betreuung
- 9 Jahre und 3 Monate, Jan. 2003 - März 2012
Electronic Banking Support (intern/extern)
Commerz Direktservice GmbH
Hauptaufgaben sind der technischer und administrativer Kunden- und Filialsupport für die Internetseite der Commerzbank www.commerzbanking.de, die Beratung zum Thema HBCI allgemein und der Finanzsoftware Starmoney (Privat- und Business-Variante) im Speziellen. Ergänzend dazu seit 2008 die Bearbeitung von Sicherheitsfällen. Sonderaufgaben E-Mailbearbeitung, Erstellung von Textvorlagen für FirstLevel- und SecondLevel-Support, Durchführung von Rückrufen für SecondLevel und Qualitätsmanagement
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2000 - Dez. 2002
Mitarbeiter Technische Hotline
comdirect bank AG
Kundensupport bei der Bedienung der Internetseite (Wertpapierorder, Zahlungsverkehr, Recherche im Wertpapierbereich), Sonderaufgaben E-Mailbearbeitung, Durchführung von Rückrufen und Recherche/Unterstützung für andere Fachabteilungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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