Youssef El Baghdadi

• Einführung von Prozessen, Wissensdatenbanken und organisatorischen Arbeitsabläufen • Wissensaustausch und enge Zusammenarbeit mit dem Projekt Consulting sowie der Entwicklung • Erstellen und Monitoren von Dashboards • Nachstellen von komplexen Fehlerfällen auf virtuellen Testumgebungen • Erstellung und Planung von Testabläufen sowie Freigaben von Release Versionen • Bearbeiten von Second Level Anfragen aus dem Bereich ECM und DMS (Onpremis und Cloud Anwendungen) • Fernwartungen auf Kundenumgebungen

• Deployment Koordination für Release • Support der Webanwendungen • Steuerung der Kommunikation bei Störungen • Analyse und Behebung von Störungen • Steuerung externer Dienstleister • Benutzerverwaltung der Webanwendungen • Betrieb und Weiterentwicklung der bestehenden Kommunikationsplattformen • Monitoring der IT-Infrastruktur • Erstellung und Pflege von Verfügbarkeitsberichte und Dokumentationen • Beratende Tätigkeit in der Ausrichtung von IT Service Management Prozesse nach ITIL

• Qualitätsmanagement/Prozzesoptimierung • Strategische & methodische Teststrategien erarbeiten • Test Designe & Bug Tracking • Analyse komplexer Probleme • HPQC Admin/Support/Trainer • Kartenzahlungs/Tankstellensysteme Software Release integriert testen • PCI DSS Compliance Tests (Sicherheitsstandarts Kartenzahlungsverkehr) • Regression Tests/zur Auditierung begleiten • Dokumentation und Reporting • Projektarbeit • Steuerung externer Dienstleister • Arbeiten in internationalen virtuellen Teams

* Bearbeitung & Reporting von Incidents & Change Requests im ITSM Tool * 2nd-Level-Support in den Geschäftsfeldern Endgeräteinfrastruktur * Administration - Active Directory /Erstellung und Pflege von Images * Backup und Recovery von Betriebsdaten * Citrix Support - citrix-Managementkonsole * Bearbeitung & Pflege von E-Mails, Dokus, Sharepoints und Wissensdatenbanken * Steuerung externer Dienstleister * Projektmitarbeiten (z. B. Migration von Windows XP nach Windows 7 und Verfahrenseinführungen)

* Bearbeitung und Reporting von Incidents und Change Requests im IT Service Management Tool * 2nd-Level-Support für alle Kunden in den Geschäftsfeldern Endgeräteinfrastruktur * Fernwartung * Erstellung und Pflege von Images mit Windows Onboard Tools * Backup und Recovery von Betriebsdaten * Citrix Support /Citrix-Managementkonsole * Bearbeitung / Pflege von Dokus, Sharepoints und Wissensdatenbanken * Steuerung externer Dienstleister * Projektmitarbeit in mittleren und großen Kundenprojekten

* Gewährleistung der Service-Level-Agreements * Incident&Change Managment * Asset Management * Lifecycle Management * Help Desk / Onsite Support * Hardwarereparaturen:Notebooks * Pc’s, Drucker (Mono, Color, MFP) * Grossformatdrucker / Plotter Designjet

* Gewährleistung der Service-Level-Agreements * Incident&Change Managment * Asset Management * Lifecycle Management * Netzwerksupport * Software und Hardwaresupport * Hardwarereparaturen:Notebooks, Clients, & Drucker